Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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概要チャットでのリモートアシスタンス

リモートアシスタンスの統合がコンタクトセンターで有効になっている場合、会話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスサポートをカスタマに提供できます。つまり、アクティブな対話中に、カスタマーのデバイス画面へのアクセスを許可し、ナビゲーションをコントロールし、デバイス上で入力や変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングやヘルプの提供が容易になります。

この記事では、エージェントデスクトップでリモートアシスタンスを使用する方法をご紹介します。

必須要件

現時点では、Bright Pattern Contact CenterはLogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスをサポートしています：

LogMeIn Rescueとの統合がコンタクトセンターで有効になっていること。
エージェントは、認定技術者であり、LogMeIn Rescue Technician Consoleアプリケーションのユーザーである必要があります。
Bright Pattern Contact Centerの連絡先メールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと適合していること。

チュートリアル

以下の記事では、チャット、SMS、メッセージセッションでリモートアシスタンスを使用する方法について説明します：

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Overview: Remote Assistance in Chats =
-When remote assistance integration is enabled for your contact center, you can provide remote desktop/mobile device support to customers during conversations. That means having authorized access to the customer’s device screen, having navigational control, and being able to type and make changes on their device during an active interaction. Remote assistance makes it easier to provide troubleshooting and help.
-This article will guide you through some of the ways that you can use remote assistance in Agent Desktop.
+=概要チャットでのリモートアシスタンス=
+リモートアシスタンスの統合がコンタクトセンターで有効になっている場合、会話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスサポートをカスタマに提供できます。つまり、アクティブな対話中に、カスタマーのデバイス画面へのアクセスを許可し、ナビゲーションをコントロールし、デバイス上で入力や変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングやヘルプの提供が容易になります。
-== Requirements ==
+この記事では、エージェントデスクトップでリモートアシスタンスを使用する方法をご紹介します。
-At this time, Bright Pattern Contact Center supports remote assistance via integration with LogMeIn Rescue, which requires the following:
-* LogMeIn Rescue integration must be enabled for your contact center.
-* You, the agent, must be an authorized technician and user of the LogMeIn Rescue Technician Console application.
-* Your contact email address for Bright Pattern Contact Center must match the email address for your LogMeIn Rescue account.
-== Tutorials ==
+==必須要件==
-The following articles will guide you through some of the ways that you can use remote assistance during chats, SMS, and messaging sessions:
+現時点では、Bright Pattern Contact CenterはLogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスをサポートしています：
-* [[Agent-guide/Tutorials/Chat/InitiateRemoteAssistanceDuringChat | How to Start Remote Assistance During a Chat/SMS/Messaging Session]]
+* LogMeIn Rescueとの統合がコンタクトセンターで有効になっていること。
-* [[Agent-guide/Tutorials/Chat/TransferRemoteAssistanceDuringChat | How to Transfer a Remote Assistance Session to a Different Agent During a Chat Session]]
+* エージェントは、認定技術者であり、LogMeIn Rescue Technician Consoleアプリケーションのユーザーである必要があります。
+* Bright Pattern Contact Centerの連絡先メールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと適合していること。
+==チュートリアル==
+以下の記事では、チャット、SMS、メッセージセッションでリモートアシスタンスを使用する方法について説明します：
+* [[Agent-guide/Tutorials/Chat/InitiateRemoteAssistanceDuringChat | チャット/SMS/メッセージセッション中にリモートアシスタンスを開始する方法]]
+* [[Agent-guide/Tutorials/Chat/TransferRemoteAssistanceDuringChat | チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法]]