Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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概要チャットでのリモートアシスタンス

リモートアシスタンスの統合がコンタクトセンターで有効になっている場合、会話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスサポートをカスタマに提供できます。つまり、アクティブな対話中に、カスタマーのデバイス画面へのアクセスを許可し、ナビゲーションをコントロールし、デバイス上で入力や変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングやヘルプの提供が容易になります。

この記事では、エージェントデスクトップでリモートアシスタンスを使用する方法をご紹介します。

必須要件

現時点では、Bright Pattern Contact CenterはLogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスをサポートしています：

LogMeIn Rescueとの統合がコンタクトセンターで有効になっていること。
エージェントは、認定技術者であり、LogMeIn Rescue Technician Consoleアプリケーションのユーザーである必要があります。
Bright Pattern Contact Centerの連絡先メールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと適合していること。

チュートリアル

以下の記事では、チャット、SMS、メッセージセッションでリモートアシスタンスを使用する方法について説明します：

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 概要: チャット中のリモートアシスタンス =
-コンタクトセンターでリモートアシスタンスの統合が有効になっている場合、対話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスのサポートをお客様に提供できます。つまり、お客様のデバイス画面へのアクセス、ナビゲーションコントロールができ、対話中にお客様のデバイスで入力および変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングとヘルプサービスの提供が容易になります。
-この記事では、エージェントデスクトップでリモートアシスタンスを使用できるいくつかの方法について説明します。
+=概要チャットでのリモートアシスタンス=
+リモートアシスタンスの統合がコンタクトセンターで有効になっている場合、会話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスサポートをカスタマに提供できます。つまり、アクティブな対話中に、カスタマーのデバイス画面へのアクセスを許可し、ナビゲーションをコントロールし、デバイス上で入力や変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングやヘルプの提供が容易になります。
-== 要件 ==
+この記事では、エージェントデスクトップでリモートアシスタンスを使用する方法をご紹介します。
-現時点では、Bright Pattern コンタクトセンターはLogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスを提供しています。これを行うには以下の条件が必要です:
-* コンタクトセンターでLogMeIn Rescue統合が有効であること。
-* エージェントが認定された技術者およびLogMeIn Rescue 技術者コンソールアプリケーションのユーザーであること。
-* Bright Patternコンタクトセンターでのメールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと一致すること。
-== チュートリアル ==
+==必須要件==
-以下の記事では、チャット・SMS・メッセージ送信中にリモートアシスタンスを使用する方法について説明します:
+現時点では、Bright Pattern Contact CenterはLogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスをサポートしています：
-*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/InitiateRemoteAssistanceDuringChat |  チャット/ SMS /メッセージ送信中にリモートアシスタンスの開始]]
+* LogMeIn Rescueとの統合がコンタクトセンターで有効になっていること。
-*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/TransferRemoteAssistanceDuringChat | チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法]]
+* エージェントは、認定技術者であり、LogMeIn Rescue Technician Consoleアプリケーションのユーザーである必要があります。
+* Bright Pattern Contact Centerの連絡先メールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと適合していること。
+==チュートリアル==
+以下の記事では、チャット、SMS、メッセージセッションでリモートアシスタンスを使用する方法について説明します：
+* [[Agent-guide/Tutorials/Chat/InitiateRemoteAssistanceDuringChat | チャット/SMS/メッセージセッション中にリモートアシスタンスを開始する方法]]
+* [[Agent-guide/Tutorials/Chat/TransferRemoteAssistanceDuringChat | チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法]]