Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

特別番号

特別番号は、コンタクトセンターの外部の人/組織のPCI準拠番号です。静的エントリーとは異なり、これらの番号はディレクトリに保存されます。ディレクトリに保存されますが、エージェントには一切表示されません。特別番号は、ダイヤル発信によるプレフィックス操作が行われ、特別なプレフィックス（ANIの抑制など）が削除された後、エージェントがダイヤルした番号と適合した場合に、外部IVR用にアクティブ化されます。

メモ： Contact Center Administratorアプリケーションでこのセクションにアクセスするには、サービスプロバイダがコンタクトセンターの会議でPCI DTMFサプレッションを許可する必要があります。

特殊番号画面のプロパティ

特別番号画面のプロパティは以下の通りである。

名前

名前は特別番号の名前です。このフィールドは必須です。

番号

ダイヤル番号は、ダイヤル発信のプレフィックスや課金コードを除いた電話番号です。このフィールドは必須です。

会議時にエージェントへのIVRをミュートする

エージェントが会議通話中にIVRメニューをエージェントに聞かせたくない場合は、このチェックボックスを選択します。

会議中にエージェントに向かってDTMFをミュートする

エージェントが会議通話中に、DTMF (デュアルトーンマルチフリーケンシー) タッチトーンをエージェントに聞かせたくない場合は、このチェックボックスを選択します。

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-= 特別な番号=
+=特別番号=
-特別な番号とは、コンタクトセンターの外部の人または組織の、PCIに適合した番号を意味します。静的エントリーと違って、これらの番号はエージェントデスクトップアプリケーションの[[ agent-guide/HowtoUsetheDirectory |ディレクトリ]]に保存されているが、エージェントには一切表示されません。ダイヤルアウトによるプレフィックス操作が行われ、特別なプレフィックス（例えば、ANI抑制）が削除された後、エージェントがダイヤルした番号と ''特別な番号 ''が一致すると、外部IVRに対して特別な番号が有効になります。
+特別番号は、コンタクトセンターの外部の人/組織のPCI準拠番号です。静的エントリーとは異なり、これらの番号はディレクトリに保存されます。 [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]]に保存されますが、エージェントには一切表示されません。特別''番号は''、ダイヤル発信によるプレフィックス操作が行われ、特別なプレフィックス（ANIの抑制など）が削除された後、エージェントがダイヤルした番号と適合した場合に、外部IVR用にアクティブ化されます。
+'''メモ'''： Contact Center Administratorアプリケーションでこのセクションにアクセスするには、サービスプロバイダがコンタクトセンターの会議でPCI DTMFサプレッションを許可する必要があります。
-[[File:Special-Numbers-50.png|thumb|800px|center|ディレクトリ &gt; 特別な番号]]
+[[File:Special-Numbers-50.png|thumb|800px|center|ディレクトリ &gt; 特別番号]]
-==特別な番号の画面プロパティ ==
-''特別な番号''の画面プロパティは以下の通りです。
-=== 名前 ===
+==特殊番号画面のプロパティ==
-''名前''とは、特別な番号の名前を意味します。このフィールドは入力必須です。
+''特別番号''画面のプロパティは以下の通りである。
-=== 番号 ===
+===名前===
-''番号''とは、ダイヤルアウトプレフィックスまたは課金コードを含まない番号です。このフィールドは入力必須です。
+''名前は''特別番号の名前です。このフィールドは必須です。
-===電話会議中にエージェントに対してIVR機能をミュートする===
+===番号===
-電話会議中のエージェントにIVRメニューを聞こえないようにするには、このチェックボックスを選択します。
+''ダイヤル''番号は、ダイヤル発信のプレフィックスや課金コードを除いた電話番号です。このフィールドは必須です。
-===電話会議中にエージェントに対してDTMF機能をミュートする===
+===会議時にエージェントへのIVRをミュートする===
-電話会議中のエージェントにプッシュ信号（DTMF）のタッチトーンを聞こえないようにするには、このチェックボックスを選択します。
+エージェントが会議通話中にIVRメニューをエージェントに聞かせたくない場合は、このチェックボックスを選択します。
+===会議中にエージェントに向かってDTMFをミュートする===
+エージェントが会議通話中に、DTMF (デュアルトーンマルチフリーケンシー) タッチトーンをエージェントに聞かせたくない場合は、このチェックボックスを選択します。