Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

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アウトバンドタブ

Contact Center Administratorの[サービスとキャンペーン]セクションの[アウトバウンド]タブは、アウトバウンドサービスとブレンドサービスのキャンペーン固有の設定のためのマルチスクリーンビューを提供します。

アウトバウンドタブのプロパティは、5つの画面に整理されています：一般キャンペーン設定］、［発信時間］、［ダイヤルルール］、［着信拒否リスト］、［診断］です。詳細説明については、以下のリンクを参照してください：

推奨されるキャンペーン設定プロセスについては、管理者向けチュートリアルのセクションを参照してください。アウトバウンドキャンペーンの設定.

メモ

エージェントの動作に影響するいくつかのサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。そのため、アウトバウンドタブのプロパティ、特に音声サービスとメールサービスのプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントのブラウザページをリフレッシュすることをお勧めします。
アウトバウンドキャンペーンにカスタムシナリオを使用する場合、以下のシナリオを使用することは推奨されません。リクエストスキルまたはサービスブロックを使用してサービスを別のサービスに変更することは推奨されません。この結果、エージェントに提示され使用される処分リストは、アウトバウンドキャンペーン結果の処分リストと適合しなくなります。

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-= 発信タブ=
+=アウトバンドタブ=
-コンタクトセンター管理者アプリケーションの''サービスとキャンペーン'' の発信タブは、発信と混合サービスのキャンペーン専用設定のマルチスクリーンビューを提供します。
+Contact Center Administratorの[''サービスとキャンペーン]''セクションの[アウトバウンド]タブは、アウトバウンドサービスとブレンドサービスのキャンペーン固有の設定のためのマルチスクリーンビューを提供します。
-発信タブプロパティは、5つの画面（スクリーン）に分けられます：キャンペーンの一般設定、架電時間、ダイヤルルール、 発信禁止リスト、診断。詳しい情報については以下のリンクをご確認ください:
+アウトバウンドタブのプロパティは、5つの画面に整理されています：一般キャンペーン設定］、［発信時間］、［ダイヤルルール］、［着信拒否リスト］、［診断］です。詳細説明については、以下のリンクを参照してください：
-*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-General | 発信 - 一般設定]]
+*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-General | アウトバンド - 全般]]
-*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-CallingHours |  発信 - 架電時間]]
+*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-CallingHours | アウトバンド-発信時間]]
-*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DialRules | 発信 - ダイヤルルール]]
+*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DialRules | アウトバンド - ダイヤルルール]]
-*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DNC |  発信 - DNC]]
+*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DNC | アウトバンド - DNC]]
-*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-Diagnostics |  発信 - 診断]]
+*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-Diagnostics | アウトバンド - 診断]]
-キャンペーン設定プロセスについては、 ''管理者のチュートリアル''の [[Tutorials-for-admins/HowtoConfigureOutboundCampaigns|発信キャンペーン設定]]をご覧ください。
+推奨されるキャンペーン設定プロセスについては、''管理者向けチュートリアルの''セクションを参照してください。 [[Tutorials-for-admins/HowtoConfigureOutboundCampaigns|アウトバウンドキャンペーンの設定]].
-'''ご注意''':
+'''メモ'''
-* エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、発信タブプロパティ（特に音声サービスおよびメールサービスプロパティ）を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
+* エージェントの動作に影響するいくつかのサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。そのため、アウトバウンドタブのプロパティ、特に音声サービスとメールサービスのプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントのブラウザページをリフレッシュすることをお勧めします。
-* 発信キャンペーンにカスタムシナリオを使用する場合、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|スキルとサービスのリクエスト]]ブロックを使って別のサービスに変更することはお勧めできません。この結果、エージェントに提示され、エージェントによって使用される対話結果のリストは、発信キャンペーンの対話結果リストと一致しません。
+* アウトバウンドキャンペーンにカスタムシナリオを使用する場合、以下のシナリオを使用することは推奨されません。 [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|リクエストスキルまたはサービス]]ブロックを使用してサービスを別のサービスに変更することは推奨されません。この結果、エージェントに提示され使用される処分リストは、アウトバウンドキャンペーン結果の処分リストと適合しなくなります。
-[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Outbound-Tab-53.PNG|thumb|650px|center|''Outbound campaign settings'']]
+[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Outbound-Tab-53.PNG|thumb|650px|center|''アウトバンドキャンペーン設定'']]