Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

連絡先

Bright Pattern コンタクトセンターは、コンタクトセンター内のユーザーと、ユーザーがやり取りする外部の人々や組織の両方を含む、すべての連絡先の情報をエージェントデスクトップアプリケーションに表示します。この情報は、エージェントデスクトップアプリケーションの連絡先セクション、または有効な会話リストのディレクトリからアクセスできます。連絡先情報は、各連絡先に関連する連絡先詳細、アクティビティ、カレンダーイベント、ケースに表示されます。

連絡先情報は、連絡先フォームに作成される様々なフィールドに入力されます。フォームは Contact Center Administrator アプリケーションで設定され、フォームフィールドはフォームビルダーアプリケーションで編集します。

連絡先フォームの使い方

フォームを作成または編集するには、Contact Center Administrator のルートメニュー（設定 > フォーム > 連絡先）から連絡先オプションを選択します。左側のペインに既存のフォームがリストされます。コンタクトセンター用に設定されたフォームは、このアプリケーションにリストされますが、フォームビルダーアプリケーションで作成および編集されることに注意してください。

フォームの作成についての詳細はフォームビルダリファレンスガイド.

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。したがって、連絡先フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。

フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートには、以下のボタンを使用します。

フォームの追加方法

'新規フォーム追加'（＋）ボタンをクリックします。
追加するフォームのタイプを選択済：連絡先詳細」または「連絡先プレビュー」を選択します。
開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。

フォームの編集方法

表示されたリストでフォームを選択済。
編集]ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。

フォームの削除方法

表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
削除ボタン（X）をクリックします。

クローンフォームの作り方

表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
クローンフォーム］ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。

フォームのインポート方法

フォームのインポートボタンボタンをクリックします。
表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前とタイプを入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
フォームのインポート
インポートされたフォームがリストに表示されます。

フォームのエクスポート方法

表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
フォームはすぐにダウンロードされます。

連絡先フォームのプロパティ

連絡先フォームに名前を割り当てるには、「プロパティ」タブを使用します。連絡先フォームのプロパティは以下のとおりです。

名前

名前は選択済フォームの名前です。フォームの名前はここでもフォームビルダーのアプリケーションでも変更できます。

入力

連絡先フォームには2つのタイプがあります：連絡先詳細と連絡先プレビューです。新規フォーム作成時に入力タイプが追加されますのでメモしてください。

連絡先詳細フォームには、姓名、タイトル、自宅/携帯/FAX番号、メール・アドレス、住所、会社情報、概要など、個人または組織の利用可能なすべての情報が含まれます。

連絡先プレビューフォームには、名前、肩書き、メールアドレス、電話などのフィールドがあります。これらのフィールドは連絡先情報のスナップショットを提供します。

既定(デフォルト)入力フォーム

この連絡先フォームを特定のタイプ（例：プレビューまたは詳細）の既定フォームにする場合は、このタイプの既定フォームのチェックボックスを選択します。

クライアントパーティション

このセクションは将来の使用のために予約済みです。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= コンタクト=
+=連絡先=
-Bright Pattern コンタクトセンターは、コンタクトセンターのユーザーおよびユーザーが対話を行う外部の人や組織を含む全てのコンタクトの情報をエージェントデスクトップアプリケーションに保存します。この情報へのアクセスは、エージェントデスクトップアプリケーションのコンタクト、またはアクティブな対話リストのディレクトリから可能です。コンタクト情報は、コンタクトの詳細、アクティビティ、カレンダーのイベント、および各コンタクトに関連するケースに表示されます。
+Bright Pattern コンタクトセンターは、コンタクトセンター内のユーザーと、ユーザーがやり取りする外部の人々や組織の両方を含む、すべての連絡先の情報をエージェントデスクトップアプリケーションに表示します。この情報は、エージェントデスクトップアプリケーションの連絡先セクション、または有効な会話リストのディレクトリからアクセスできます。連絡先情報は、各連絡先に関連する連絡先詳細、アクティビティ、カレンダーイベント、ケースに表示されます。
-コンタクト情報は、''コンタクトフォーム''で作成された様々なフィールドに入力されます。フォームはコンタクトセンター管理者アプリケーションで構成され、フォームフィールドは[[ form-builder-reference-guide/Purpose | フォームビルダー]]アプリケーションで編集されます。
+連絡先情報は、''連絡先フォームに''作成される様々なフィールドに入力されます。フォームは Contact Center Administrator アプリケーションで設定され、フォームフィールドは [[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダー]]アプリケーションで編集します。
-[[File:Forms-Contact-51.PNG|800px|thumbnail|center|コンタクトフォーム]]
+[[File:Forms-Contact-51.PNG|800px|thumbnail|center|連絡先フォーム]]
-==コンタクトフォームの使用==
+==連絡先フォームの使い方==
-フォームを作成または編集するには、コンタクトセンター管理者のルートメニューから'''コンタクト'''オプションを選択します（''設定 > フォーム > コンタクト''）。左ペインに既存のフォームが一覧表示されます。コンタクトセンター用に設定されたフォームはこのアプリケーションにリスト化されていますが、作成と編集できるのは、フォームビルダーアプリケーションでのみです。
+フォームを作成または編集するには、Contact Center Administrator のルートメニュー''（設定 &gt; フォーム &gt; 連絡先''）から'''連絡先'''オプションを選択します。左側のペインに既存のフォームがリストされます。コンタクトセンター用に設定されたフォームは、このアプリケーションにリストされますが、フォームビルダーアプリケーションで作成および編集されることに注意してください。
-フォーム作成に関する詳しい情報は、[[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダーリファレンスガイド]]をご覧ください。
+フォームの作成についての詳細は [[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダリファレンスガイド]].
-'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、コンタクトフォームを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
+エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません'''。'''したがって、連絡先フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
-[[File:CCA-Form-Buttons-51.PNG|450px|thumbnail|center|フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートを行うためのボタン]]
+[[File:CCA-Form-Buttons-51.PNG|450px|thumbnail|center|フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートには、以下のボタンを使用します。]]
-=== 新しいフォームを追加する ===
+===フォームの追加方法===
-# '''新しいフォームの追加''' ('''+''') ボタンをクリックします。
+#'''新規フォーム追加''''''（＋'''）ボタンをクリックします。
-# 追加するタイプを選択します: '''コンタクト詳細''' または '''コンタクトプレビュー'''。
+#追加するフォームのタイプを選択済：'''連絡先詳細'''」または「'''連絡先プレビュー'''」を選択します。
-# 表示されるフォームビルダーアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグしそのプロパティを編集することによって、フォームをカスタマイズします。
+#開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。
-=== フォームの編集 ===
+===フォームの編集方法===
-# フォームリストからフォームを選択します。
+#表示されたリストでフォームを選択済。
-# '''編集''' [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''編集''']ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
-# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
+#開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。
-=== フォームの削除 ===
+===フォームの削除方法===
-# フォームリストから削除したいフォームを選択します。
+#表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
-# '''削除'''ボタン ('''X''')をクリックします。
+#'''削除'''ボタン'''（X'''）をクリックします。
-=== フォームのコピー ===
+===クローンフォームの作り方===
-# フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
+#表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
-# '''フォームのコピー''' [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''クローンフォーム'''］ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
-# コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。
+#複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。
-=== フォームをインポートする ===
+===フォームのインポート方法===
-# '''フォームのインポート''' [[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''フォームのインポートボタン'''[[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
-# 表示されるダイアログにはインポートするフォーム名とタイプを入力し、参照するファイルを選択し、 '''アップロード'''をクリックします。[[File:CCA-Form-Import-51.PNG|450px|thumbnail|center|フォームのインポート]]
+#表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前とタイプを入力し、ファイルを閲覧して、'''アップロードを'''クリックします。[[File:CCA-Form-Import-51.PNG|450px|thumbnail|center|フォームのインポート]]
-# インポートされたフォームはリストに表示されます。
+#インポートされたフォームがリストに表示されます。
-=== フォームのエクスポート ===
+===フォームのエクスポート方法===
-# 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
+#表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
-# '''フォームのエクスポート''' [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''フォームのエクスポート'''］ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
-# フォームのダウンロードは開始します。
+#フォームはすぐにダウンロードされます。
-== コンタクトフォームのプロパティ ==
+==連絡先フォームのプロパティ==
-名前は ''プロパティ ''タブを使ってコンタクトフォームに割り当てられます。コンタクトフォームのプロパティは次のとおりです。
+連絡先フォームに名前を割り当てるには、「''プロパティ''」タブを使用します。連絡先フォームのプロパティは以下のとおりです。
-[[File:Forms-Contact-Properties-50.png|450px|thumbnail|center|コンタクトフォームのプロパティ]]
+[[File:Forms-Contact-Properties-50.png|450px|thumbnail|center|連絡先フォームのプロパティ]]
-=== 名前 ===
+===名前===
-''名前''とは、選択したフォームの名前です。フォームの名前は、このセクションまたはフォームビルダーアプリケーションで変更できます。
+''名前は''選択済フォームの名前です。フォームの名前はここでもフォームビルダーのアプリケーションでも変更できます。
-=== タイプ ===
+===入力===
-コンタクトフォームには、コンタクト詳細とコンタクトプレビューの2つのタイプがあります。タイプは、新しいフォームが作成されるときに追加されます。
+連絡先フォームには2つのタイプがあります：連絡先詳細と連絡先プレビューです。新規フォーム作成時に入力タイプが追加されますのでメモしてください。
-コンタクト詳細フォームには、氏名、役職、自宅/携帯/ファックス番号、メールアドレス、住所、会社情報、概要など、個人または法人に関するすべての情報が含まれています。
+連絡先詳細フォームには、姓名、タイトル、自宅/携帯/FAX番号、メール・アドレス、住所、会社情報、概要など、個人または組織の利用可能なすべての情報が含まれます。
-コンタクトプレビューフォームには、名前、役職、メールアドレス、電話番号というフィールドが含まれています。これらのフィールドはコンタクトの情報のスナップショットを提供します。
+連絡先プレビューフォームには、名前、肩書き、メールアドレス、電話などのフィールドがあります。これらのフィールドは連絡先情報のスナップショットを提供します。
-===既定のフォームの指定===
+===既定(デフォルト)入力フォーム===
-あるコンタクトフォームを特定のタイプ（つまり、プレビューまたは詳細）の既定のフォームにする場合、''既定のフォームの指定''チェックボックスを選択します。
+この連絡先フォームを特定のタイプ（例：プレビューまたは詳細）の既定''フォームに''する場合は、''このタイプの既定フォームの''チェックボックスを選択します。
-== クライアントパーティション ==
+==クライアントパーティション==
-このセクションは将来の使用のために予約されています。
+このセクションは将来の使用のために予約済みです。