拡張
拡張フォームを使用すると、コンタクトセンターでは、外部データベース（統合されたCRMやThe Data Groupなど）からの連絡先情報を表示・統合し、選択済みの連絡先に対して追加情報や背景情報を提供することができます。拡張フォームの設定は「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで行い、拡張フォームに表示されるフィールドの編集は「フォームビルダー」アプリケーションで行います。
プロパティ
「プロパティ」タブを使用して、連絡先フォームに名前を割り当てます。連絡先フォームのプロパティについては、以下のとおりです。
名前
「名前」は、選択済みのフォームの名前です。
タイプ
「タイプ」は、フォームのタイプです。なお、拡張フォームの場合、タイプは1つ（つまり「拡張」）のみとなります。
このタイプの既定（デフォルト）フォーム
このフォームをすべての拡張フォームの既定（デフォルト）フォームとする場合は、「このタイプの既定（デフォルト）フォーム」のチェックボックスを選択してください。
クライアントパーティション
選択済みの拡張フォームをクライアントパーティションに割り当てるには、「クライアントパーティション」タブをクリックしてください。このタブには、そのフォームがすでに割り当てられているパーティションが表示され、それらの割り当てを変更することも可能です。「編集」をクリックしてパーティションを選択し、拡張フォームに割り当ててください。
拡張フォームの操作
フォームを作成または編集するには、Contact Center Administrator のルートメニューから [コンタクト] オプションを選択します（[設定] > [フォーム] > [拡張]）。左側のペインに既存のフォームが一覧表示されます。なお、コンタクトセンター用に設定されたフォームはこのアプリケーションに一覧表示されますが、それらの作成および編集は Form Builder アプリケーションで行われます。
フォームの作成に関する詳細については、『フォームビルダーリファレンスガイド』をご参照ください。
注：エージェントの動作に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に反映されない場合があります。そのため、拡張フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。
フォームの追加方法
- [新規フォームを追加 (+)] ボタンをクリックします。
- 開いたフォームビルダーアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグ＆ドロップし、そのプロパティを編集してフォームをカスタマイズします。
フォームの編集方法
- 表示されるフォームリストからフォームを選択してください。
- [編集]
ボタンをクリックします。 - 開いたフォームビルダーアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグし、そのプロパティを編集して、フォームをカスタマイズしてください。
フォームを削除する方法
- 表示されるフォームのリストから、削除したいフォームを選択してください。
- [削除] ボタン (X) をクリックします。
フォームのクローン作成方法
- 表示されるフォームのリストから、複製したいフォームを選択してください。
- [クローンフォーム]
ボタンをクリックしてください。 - 複製されたフォームは、「<元のフォーム名>のクローン」という名前でリストに表示されます。
フォームのインポート方法
- [フォームをインポート]
ボタンをクリックしてください。 - 表示されるダイアログで、インポートしたいフォームの名前と種類を入力し、ファイルを参照して、「アップロード」をクリックしてください。
- インポートされたフォームはリストに表示されます。
フォームのエクスポート方法
- 表示されるフォームのリストから、エクスポートしたいフォームを選択してください。
- [フォームをエクスポート]
ボタンをクリックしてください。 - フォームはすぐにダウンロードされます。
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