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拡張フォームにより、コンタクトセンターは選択済コンタクトの追加情報や背景情報を提供するために、外部データベース（統合CRMやデータグループなど）からコンタクト情報を表示したり、会議に参加したりすることができます。拡張フォームはコンタクトセンター管理者アプリケーションで設定し、拡張フォームに表示されるフィールドはフォームビルダーアプリケーションで編集します。 | |||
[[File:CCA-Forms-Augmentation-51.PNG|800px|thumbnail|center| | [[File:CCA-Forms-Augmentation-51.PNG|800px|thumbnail|center|拡張フォームの設定]] | ||
==プロパティ== | ==プロパティ== | ||
連絡先フォームに名前を割り当てるには、「''プロパティ''」タブを使用します。連絡先フォームのプロパティは以下のとおりです。 | |||
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=== 名前 === | ===名前=== | ||
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'' | ''入力''フォームのタイプです。拡張フォームの場合、入力タイプは一つしかない（すなわち、拡張）ことにメモしてください。 | ||
=== | ===このタイプの既定(デフォルト)入力フォーム=== | ||
このフォームをすべての拡張フォームの既定フォームにする場合は、「このタイプの''既定フォーム''」のチェックボックスを選択します。 | |||
== クライアントパーティション == | ==クライアントパーティション== | ||
選択済拡張フォームを次のクライアントパーティションに割り当てる。 [[contact-center-administrator-guide/ClientPartitions|クライアントパーティション]]'''クライアントパーティションタブを'''クリックします。このタブには、フォームがすでに割り当てられているパーティションが表示され、それらの割り当てを変更することもできます。'''編集を'''クリックしてパーティションを選択し、拡張フォームに割り当てます。 | |||
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== | ==拡張フォームでの作業== | ||
フォームを作成または編集するには、Contact Center Administratorのルートメニュー''（設定 > フォーム > 拡張''）から'''連絡'''先オプションを選択します。左側のペインに既存のフォームがリストされます。コンタクトセンター用に設定されたフォームは、このアプリケーションにリストされますが、フォームビルダーアプリケーションで作成および編集されることに注意してください。 | |||
フォームの作成についての詳細は [[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダリファレンスガイド]]. | |||
''' | エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に検知されません'''。'''したがって、拡張フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。 | ||
[[File:CCA-Form-Buttons-51.PNG|450px|thumbnail|center| | [[File:CCA-Form-Buttons-51.PNG|450px|thumbnail|center|以下のボタンを使用して、フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートを行います。]] | ||
=== | ===フォームの追加方法=== | ||
# ''' | #'''新規フォーム追加''''''（＋'''）ボタンをクリックします。 | ||
# | #開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。 | ||
=== | ===フォームの編集方法=== | ||
# | #表示されたリストでフォームを選択済。 | ||
# '''編集''' [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。 | #'''編集''']ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。 | ||
# | #開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズする。 | ||
=== | ===フォームの削除方法=== | ||
# | #表示されたフォームのリストで、消去したいフォームを選択します。 | ||
# '''削除'''ボタン | #'''削除'''ボタン'''（X'''）をクリックします。 | ||
=== | ===クローンフォームの作り方=== | ||
# | #表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。 | ||
# ''' | #'''クローンフォーム'''］ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。 | ||
# | #複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。 | ||
=== | ===フォームのインポート方法=== | ||
# ''' | #'''フォームのインポートボタン'''[[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。 | ||
# | #表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前とタイプを入力し、ファイルを閲覧して、'''アップロードを'''クリックします。 | ||
# | #インポートされたフォームがリストに表示されます。 | ||
=== | ===フォームのエクスポート方法=== | ||
# | #表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。 | ||
# '''フォームのエクスポート''' [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。 | #'''フォームのエクスポート'''］ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。 | ||
# | #フォームはすぐにダウンロードされます。 | ||
Latest revision as of 11:35, 29 May 2024
• English
拡張
拡張フォームにより、コンタクトセンターは選択済コンタクトの追加情報や背景情報を提供するために、外部データベース（統合CRMやデータグループなど）からコンタクト情報を表示したり、会議に参加したりすることができます。拡張フォームはコンタクトセンター管理者アプリケーションで設定し、拡張フォームに表示されるフィールドはフォームビルダーアプリケーションで編集します。
プロパティ
連絡先フォームに名前を割り当てるには、「プロパティ」タブを使用します。連絡先フォームのプロパティは以下のとおりです。
名前
名前は選択済フォームの名前です。
入力
入力フォームのタイプです。拡張フォームの場合、入力タイプは一つしかない（すなわち、拡張）ことにメモしてください。
このタイプの既定(デフォルト)入力フォーム
このフォームをすべての拡張フォームの既定フォームにする場合は、「このタイプの既定フォーム」のチェックボックスを選択します。
クライアントパーティション
選択済拡張フォームを次のクライアントパーティションに割り当てる。 クライアントパーティションクライアントパーティションタブをクリックします。このタブには、フォームがすでに割り当てられているパーティションが表示され、それらの割り当てを変更することもできます。編集をクリックしてパーティションを選択し、拡張フォームに割り当てます。
拡張フォームでの作業
フォームを作成または編集するには、Contact Center Administratorのルートメニュー（設定 > フォーム > 拡張）から連絡先オプションを選択します。左側のペインに既存のフォームがリストされます。コンタクトセンター用に設定されたフォームは、このアプリケーションにリストされますが、フォームビルダーアプリケーションで作成および編集されることに注意してください。
フォームの作成についての詳細は フォームビルダリファレンスガイド.
エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に検知されません。したがって、拡張フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
フォームの追加方法
- '新規フォーム追加'（＋）ボタンをクリックします。
- 開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。
フォームの編集方法
- 表示されたリストでフォームを選択済。
- 編集]ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。 - 開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズする。
フォームの削除方法
- 表示されたフォームのリストで、消去したいフォームを選択します。
- 削除ボタン（X）をクリックします。
クローンフォームの作り方
- 表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
- クローンフォーム］ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。 - 複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。
フォームのインポート方法
- フォームのインポートボタン
ボタンをクリックします。 - 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前とタイプを入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
- インポートされたフォームがリストに表示されます。
フォームのエクスポート方法
- 表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
- フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。
ボタンをクリックします。 - フォームはすぐにダウンロードされます。
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