Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

アクティビティ履歴フォーム

アクティビティ履歴フォームは、アクティビティフォームから特定の情報をプルするために使用します。アクティビティフォームこの情報は、そのインタラクションに対応するケースおよびコンタクト履歴に保存されます。この情報は、エージェントデスクトップの検索とプレビューのセクションからアクセスできます。

アクティビティ履歴フォームは、サービスタイプ（音声、チャット、メールなど）ごとに設定され、カスタムフィールドを含むことができます。アクティビティ履歴フィールドを含むカスタムフィールドを含むことができます。複数のアクティビティ履歴フォームを設定することができ、フォームは既定(デフォルト)またはサービスごとに設定することができます。エージェントのメモ: エージェントデスクトップでは、アクティビティ履歴フォームは常に既読のみです（つまり、編集はできません）。

詳細については、フォームビルダリファレンスガイドのセクションアクティビティ履歴フォームの設定方法.

エージェントの動作に影響するサービス設定の一部の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。したがって、アクティビティ履歴フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。

カスタムアクティビティ履歴フィールドを含むアクティビティ履歴フォームのエージェントデスクトップでの表示方法

アクティビティ履歴フォームでの作業

アクティビティ履歴フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「フォーム」に移動し、「アクティビティ履歴」オプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報はフォームビルダーのリファレンスガイド.

フォームの追加方法

新規フォーム追加ボタンボタンをクリックします。
連絡先フォーム作成ウィンドウがポップアップしますので、適切なサービスタイプ（チャット、メール、音声など）を選択します。
開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。

フォームの編集方法

表示されたリストでフォームを選択済。
編集]ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。

フォームの削除方法

表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
削除ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。

クローンフォームの作り方

表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
クローンフォーム］ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。

フォームのインポート方法

フォームのインポートボタンボタンをクリックします。
表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
インポートされたフォームがリストに表示されます。

フォームのエクスポート方法

表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
フォームはすぐにダウンロードされます。

プロパティタブ

アクティビティ履歴フォームのプロパティは以下の通りです。

名前

名前は選択済フォームの名前です。フォームの名前はここでもフォームビルダーのアプリケーションでも変更できます。

入力

タイプはフォームに関連するサービスのタイプです（チャット、メール、音声など）。

サービスにアクティビティ履歴フォームがない場合の既定(デフォルト)フォームです。

このチェックボックスを選択済の場合、指定したサービスの既定(デフォルト)としてアクティビティ履歴フォームを指定することができます。

サービス

設定されたフォームを特定の設定されたサービスに割り当てるには、追加をクリックしてください。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= アクティビティ履歴フォーム =
+=アクティビティ履歴フォーム=
-アクティビティ履歴フォームは、エージェントが対話中に入力する[[Contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]から特定の情報を取得するために使われます。取得された情報は、対話に関連するケースとコンタクトの履歴に保存されます。この情報は、エージェントデスクトップのレコードの検索&プレビューセクションでアクセスできます。
+アクティビティ履歴フォームは、アクティビティフォームから特定の情報をプルするために使用します。  [[Contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]この情報は、そのインタラクションに対応するケースおよびコンタクト履歴に保存されます。この情報は、エージェントデスクトップの検索とプレビューのセクションからアクセスできます。
-アクティビティ履歴フォームは、サービスタイプ（音声、チャット、メールなど）によって設定され、 [[Contact-center-administrator-guide/CustomFields#Activity_History|アクティビティ履歴]] フィールドを含むカスタムフィールドを含みます。複数のアクティビティ履歴フォームを設定でき、フォームはデフォルトまたはサービス固有のいずれかに設定できます。 '''ご注意''': エージェントデスクトップでは、アクティビティ履歴フォームは常に '''読み取り専用'''になっています (つまり、編集不可です)。
+アクティビティ履歴フォームは、サービスタイプ（音声、チャット、メールなど）ごとに設定され、カスタムフィールドを含むことができます。 [[Contact-center-administrator-guide/CustomFields#Activity_History|アクティビティ履歴]]フィールドを含むカスタムフィールドを含むことができます。複数のアクティビティ履歴フォームを設定することができ、フォームは既定(デフォルト)またはサービスごとに設定することができます。エージェントの'''メモ''': エージェントデスクトップでは、アクティビティ履歴フォームは常に'''既読のみ'''です（つまり、編集はできません）。
-詳しい情報については、 ''フォームビルダーリファレンスガイド''の [[Form-builder-reference-guide/HowtoConfigureActivityHistoryForms|アクティビティ履歴フォームの設定]]をご覧ください。
+詳細については、''フォームビルダリファレンスガイドの''セクション [[Form-builder-reference-guide/HowtoConfigureActivityHistoryForms|アクティビティ履歴フォームの設定方法]].
-'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、アクティビティ履歴フォームを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
+エージェントの動作に影響するサービス設定の一部の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません'''。'''したがって、アクティビティ履歴フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。
-[[File:Activity-History-Form-Custom-Field-53.PNG|800px|thumb|center|How an Activity History form containing a custom Activity History field looks in Agent Desktop]]
+[[File:Activity-History-Form-Custom-Field-53.PNG|800px|thumb|center|カスタムアクティビティ履歴フィールドを含むアクティビティ履歴フォームのエージェントデスクトップでの表示方法]]
-== アクティビティフォームの使用 ==
+==アクティビティ履歴フォームでの作業==
-アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューの''フォーム'' に移動し、'''アクティビティ履歴'''オプションを選択します。左側のペインに表示されるリストには、既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する詳しい情報は、 [[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダーリファレンスガイド]]をご覧ください。
+アクティビティ履歴フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「''フォーム''」に移動し、「'''アクティビティ履歴'''」オプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報は [[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダーのリファレンスガイド]].
-[[File:Activity-History-Forms-Configuration-53.PNG|800px|thumb|center|アクティビティ履歴フォーム設定]]
+[[File:Activity-History-Forms-Configuration-53.PNG|800px|thumb|center|アクティビティ履歴フォームの設定]]
-=== フォームの追加 ===
+===フォームの追加方法===
-# '''新しいフォームの追加''' [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
+#'''新規フォーム追加'''ボタン [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# コンタクトフォームの作成ウィンドウが表示され、適切なサービスタイプ（チャット、メール、音声など）を選択します。
+#連絡先フォーム作成ウィンドウがポップアップしますので、適切なサービスタイプ（チャット、メール、音声など）を選択します。
-# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
+#開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。
-[[File:Activity-History-Create-Contact-Form-53.PNG|650px|thumb|center|新しいフォームはサービスタイプごとに設定されます。]]
+[[File:Activity-History-Create-Contact-Form-53.PNG|650px|thumb|center|新規入力フォームはサービスタイプごとに設定されます。]]
-=== フォームの編集 ===
+===フォームの編集方法===
-# 表示されるフォームリストからフォームを選択します。
+#表示されたリストでフォームを選択済。
-# '''編集'''  [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''編集''']ボタンをクリックします。 [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
+#開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。
-=== フォームの削除 ===
+===フォームの削除方法===
-#表示される フォームリストから削除したいフォームを選択します。
+#表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
-# '''削除'''[[File:Delete-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
+#'''削除'''ボタンをクリックします。 [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-=== フォームのコピー ===
+===クローンフォームの作り方===
-# 表示されるフォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
+#表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
-# '''フォームのコピー''' [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
+#'''クローンフォーム'''］ボタンをクリックします。 [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"という名前で表示されます。
+#複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。
-=== フォームのインポート ===
+===フォームのインポート方法===
-# '''フォームのインポート'''  [[File:Import-Form-53.PNG|26px]]  ボタンをクリックします。
+#'''フォームのインポートボタン'''[[File:Import-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-#表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、'''アップロード'''をクリックします。
+#表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、'''アップロードを'''クリックします。
-# インポートされたフォームはリストに表示されます。
+#インポートされたフォームがリストに表示されます。
-=== フォームのエクスポート ===
+===フォームのエクスポート方法===
-# 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
+#表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
-# '''フォームのエクスポート'''[[File:Export-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''フォームのエクスポート'''］ボタンをクリックします。 [[File:Export-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# フォームのダウンロードは開始します。
+#フォームはすぐにダウンロードされます。
-==プロパティタブ ==
+==プロパティタブ==
-アクティビティ履歴フォームのプロパティは、次の通りです。
+アクティビティ履歴フォームのプロパティは以下の通りです。
@@ Line 65: / Line 65: @@
-=== 名前 ===
+===名前===
-''名前''とは、選択したフォームの名前です。フォームの名前は、このセクションまたはフォームビルダーアプリケーションで変更できます。
+''名前は''選択済フォームの名前です。フォームの名前はここでもフォームビルダーのアプリケーションでも変更できます。
-===タイプ ===
+===入力===
-''タイプ ''は、フォームに関連付けられたサービスのタイプ（つまり、チャット、メール、または音声）です。
+''タイプは''フォームに関連するサービスのタイプです（チャット、メール、音声など）。
-=== 既定フォームの指定 ===
+===サービスにアクティビティ履歴フォームがない場合の既定(デフォルト)フォームです。===
-このチェックボックスを選択すると、特定のサービスに対してアクティビティ履歴フォームを既定フォームとして指定できます。
+このチェックボックスを選択済の場合、指定したサービスの既定(デフォルト)としてアクティビティ履歴フォームを指定することができます。
-=== サービス ===
+===サービス===
-'''追加'''をクリックして、設定済みのフォームを特定の設定済みのサービスに割り当てます。
+設定されたフォームを特定の設定されたサービスに割り当てるには、'''追加を'''クリックしてください。