Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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ディレクトリの使用方法

コンタクトセンターに登録されているユーザーは、ディレクトリタブから選択済のユーザーに連絡することができます。ディレクトリには、組織内のユーザーがチームごとにグループ化されて表示されます。また、サービスキューやよく使用される外線番号も表示されます。

ディレクトリの連絡先を表示するには、［ディレクトリ］タブをクリックします。ディレクトリが初期表示されます。サービスキューと外線番号もフォルダーに整理されます。特定のチームやフォルダーの項目を表示するには、その名前の次へ矢印アイコンをクリックします。

また、連絡先リストの上にある検索フィールドに連絡先の名前または番号を入力して、ディレクトリの項目を検索することができます。入力すると、適合項目だけがディレクトリに残り表示されます。

コンタクトセンターに登録されているユーザーの場合、ディレクトリは現在の利用可能な連絡先に関する情報を提供します：

エージェントの場合は、コンタクトセンターの設定により、以下のいずれかが表示されます。エージェントの状態アイコンまたはプレゼンスアイコン.

非エージェントの場合、プレゼンスアイコンは常に表示される。

コンタクトセンターの設定によっては、ディレクトリに音声キューやチャットキューの現在のステータスが表示される場合があります。これは、以下の場合にヘルプとなります。転送コール/チャットをこれらのキューに転送する必要がある場合に役立ちます。

ディレクトリからの発信

ディレクトリから呼出番号を発信するには、以下のステップに従います。

発信する連絡先を選択します。連絡先の番号が番号入力フィールドに表示されます。
必要に応じて、セクションの説明に従ってサービスを選択します。アウトバンドコールの発信方法.
発信]ボタンをクリックします。

プレゼンスアイコン

利用可能

ユーザーはデスクにおり、電話中ではありません。

離席中

ユーザーはログインしていますが、離席中です。このステータスは、過去15分間コンピュータのアクティビティが検出されなかった場合に自動的に割り当てられます。何らかのアクティビティが検出されると、ユーザーは自動的に利用可能ステータスに切り替わります。このステータスはユーザーへの連絡試行を妨げません。

妨害禁止

ユーザーが手動で、現時点では連絡したくないことを示すステータスを設定しました。このステータスは、ユーザーへの連絡試行を妨げるものではありません。

電話の場合

ユーザーは現在電話中です。このステータスは、ユーザーが電話を発信または応答したときに自動的に割り当てられます。このステータスは通話中のユーザーにのみ適用されます。その他のメディアタイプのインタラクションを処理するユーザーには、利用可能ステータスが表示されます。

ログアウト

ユーザーは現在ログアウトしています。

エージェントの状態アイコン

受付可能

ユーザーが受付可能状態です。

受付不可

ユーザーが受付不可状態である。どちらのテキストも受付不可の理由とカスタム受付不可の理由のテキストが表示されます。

話中

ユーザーが話中状態である。この状態では、ディレクトリはユーザーがビジー状態であるインタラクションのメディアタイプ（コール、チャット/SMS、メール、プレビューなど）を表示します。

話中コール
話中チャット
話中メール
話中プレビュー

エージェントが異なるメディアタイプの複数のインタラクションを持っている場合、以下の優先順位で1つのメディアタイプのみが表示されます：

発信
チャット
プレビュー
メール

発信後の作業

ユーザーが発信作業後状態です。

監視中

ユーザーが監視中状態である。

ログアウト

ユーザーはログアウトしています。

サービスキューアイコン

ログイン、受付可能

このサービスでは、1人以上のエージェントが現在受付可能状態です。利用可能アイコンは緑色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。に表示するように構成されている場合は、それらのメトリックの名前と値が可用性アイコンの横に表示されます。

ログイン中、受付不可

このサービスでは、1人または複数のエージェントがログインしていますが、現在は誰も受付可能状態です。利用可能アイコンは黄色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。に表示するように構成されている場合は、それらのメトリックの名前と値が利用可能アイコンの次へ表示されます。ハント・グループの場合、ログインまたは設定されているメンバーがいない場合、またはグループに少なくとも1人のハードフォン・メンバーが設定されている場合、インジケータは黄色で表示されます。

ログアウト中

このサービスでは、現在すべてのエージェントがログアウトしています。利用可能アイコンは白色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。メトリクスの名前と値が利用可能アイコンの次へ表示されます。ハント・グループの場合、白いインジケータは、すべてのメンバーがログアウトしており、グループにハードフォン・メンバーが設定されていないことを意味します。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= ディレクトリの使用方法=
+=ディレクトリの使用方法=
-コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ連絡するには、ディレクトリタブからコンタクトを選択します。ユーザーは、チームごとにディレクトリに表示されています。また、ディレクトリにはサービスキューとよく使われる外部のコンタクトの一部が含まれます。
+コンタクトセンターに登録されているユーザーは、ディレクトリタブから選択済のユーザーに連絡することができます。ディレクトリには、組織内のユーザーがチームごとにグループ化されて表示されます。また、サービスキューやよく使用される外線番号も表示されます。
-ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、 '''ディレクトリ ''' タブをクリックします。ディレクトリには、コンタクトセンターで初期設定されている全チームが一覧表示されます。サービスキューと外部のコンタクトもフォルダごとでグループ化されています。特定のチームまたはフォルダーのコンタクトを表示するには、その名前の横にある矢印アイコンをクリックします。
+ディレクトリの連絡先を表示するには、［'''ディレクトリ'''］タブをクリックします。ディレクトリが初期表示されます。サービスキューと外線番号もフォルダーに整理されます。特定のチームやフォルダーの項目を表示するには、その名前の次へ矢印アイコンをクリックします。
-さらに、コンタクトリストの上に表示される検索フィールドにコンタクト名または番号を入力すると、コンタクトを検索することもできます。入力すると、一致するコンタクトだけがディレクトリに表示されたままになります。
+また、連絡先リストの上にある検索フィールドに連絡先の名前または番号を入力して、ディレクトリの項目を検索することができます。入力すると、適合項目だけがディレクトリに残り表示されます。
-ディレクトリには、コンタクトセンターで登録されているユーザーの在席状況が表示されます:
+コンタクトセンターに登録されているユーザーの場合、ディレクトリは現在の利用可能な連絡先に関する情報を提供します：
-* コンタクトセンターの設定に応じて、 [[#Agent_State_Icons|エージェント状態アイコン]] または [[#Presence_Icons|プレゼンスアイコン]]が表示されます。
+* エージェントの場合は、コンタクトセンターの設定により、以下のいずれかが表示されます。 [[#Agent_State_Icons|エージェントの状態アイコン]]または [[#Presence_Icons|プレゼンスアイコン]].
+* 非エージェントの場合、プレゼンスアイコンは常に表示される。
+* コンタクトセンターの設定によっては、ディレクトリに音声キューやチャットキューの現在のステータスが表示される場合があります。これは、以下の場合にヘルプとなります。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoPlaceaCallinaServiceQueue | 転送]]コール/チャットをこれらのキューに転送する必要がある場合に役立ちます。
-* エージェント以外の場合、プレゼンスアイコンは常に表示されます。
 [[File:Directory-Presence-All.png|thumb|300px|center|ディレクトリ]]
-== ディレクトリから電話をかけます。 ==
+==ディレクトリからの発信==
-ディレクトリから電話をかけるには、次の手順に従います。
+ディレクトリから呼出番号を発信するには、以下のステップに従います。
+#発信する連絡先を選択します。連絡先の番号が''番号入力フィールドに''表示されます。
+#必要に応じて、セクションの説明に従ってサービスを選択します。 [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|アウトバンドコールの発信方法]].
+#'''発信''']ボタンをクリックします。
-#ご希望のコンタクトを選択します。当コンタクトの電話番号は''番号入力フィールド''に表示されます。
-#必要な場合、[[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|外線電話へのかけ方]]に従ってサービスを選択します。
-#'''呼び出し'''ボタンをクリックします。
-== プレゼンスアイコン ==
+==プレゼンスアイコン==
-=== 受付可能 ===
+===利用可能===
 [[File:Available.png|26px]]
+ユーザーはデスクにおり、電話中ではありません。
-ユーザは在席中であり、話中でないことを意味します。
+===離席中===
-=== 退席中 ===
 [[File:Away-Icon-5399sc.png|26px]]
-ユーザーがログインしていますが、只今席を離れている状態を意味します。この状態への切り替えは、パソコンのアイドル状態が15分間続くと、自動的に行われます。パソコンを使用し始めると、アイドル状態が解除して、 システムは ''受付可能''な状態へ戻ります。この状態中のユーザへの連絡の試行が不可能ではありません。
+ユーザーはログインしていますが、離席中です。このステータスは、過去15分間コンピュータのアクティビティが検出されなかった場合に自動的に割り当てられます。何らかのアクティビティが検出されると、ユーザーは自動的に''利用可能''ステータスに切り替わります。このステータスはユーザーへの連絡試行を妨げません。
-===取り込み中 ===
+===妨害禁止===
 [[File:DND.png|26px]]
-ユーザは、現時点で連絡を希望していないことを通知するためこの
+ユーザーが手動で、現時点では連絡したくないことを示すステータスを設定しました。このステータスは、ユーザーへの連絡試行を妨げるものではありません。
-状態を手動で設定できます。但し、この状態中のユーザへの連絡が不可能ではありません。
- === 話中 ===
+===電話の場合===
 [[File:On-The-Phone-Icon-5399sc.png|26px]]
-ユーザーが現在話中の状態を表すアイコンです。この状態への切り替えは、ユーザーが電話をかけるまたは電話応答するときに自動的に行われます。この状態は、電話中のユーザだけに適用されます。他のメディアタイプのインタラクションを処理するユーザーの場合、''受付可能''な状態が表示されます。
+ユーザーは現在電話中です。このステータスは、ユーザーが電話を発信または応答したときに自動的に割り当てられます。このステータスは通話中のユーザーにのみ適用されます。その他のメディアタイプのインタラクションを処理するユーザーには、''利用可能''ステータスが表示されます。
-=== ログアウト中 ===
+===ログアウト===
 [[File:Logged-Out-Icon-5399sc.png|26px]]
-ユーザが現在ログアウトしていることを意味します。
+ユーザーは現在ログアウトしています。
-== エージェント状態アイコン ==
+==エージェントの状態アイコン==
-=== 受付可能 ===
+===受付可能===
 [[File:Ready.png|26px]]
+ユーザーが [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Ready|受付可能]]状態です。
-ユーザーは [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Ready|受付可能]]な状態です。
+===受付不可===
-=== 受付不可 ===
 [[File:Not-Ready-Icon-5399sc.png|26px]]
-ユーザーは[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Not_Ready|受付不可]] の状態です。[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings#System_Not_Ready_reason_names_for|システムが設定した受付不可の理由]]および [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings#Custom_Not_Ready_reasons|カスタマイズされた受付不可の理由]] の両方が表示されます。
+ユーザーが [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Not_Ready|受付不可]]状態である。どちらのテキストも [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings#System_Not_Ready_reason_names_for|受付不可の理由]]と [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings#Custom_Not_Ready_reasons|カスタム受付不可の理由]]のテキストが表示されます。
-=== 話中 ===
+===話中===
-ユーザーは [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Busy|話中]]の状態です。ディレクトリには、ユーザーが現在利用中のメディアタイプ（コール、チャット/SMS、、エール、プレビュー）が表示されます。
+ユーザーが [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Busy|話中]]状態である。この状態では、ディレクトリはユーザーがビジー状態であるインタラクションのメディアタイプ（コール、チャット/SMS、メール、プレビューなど）を表示します。
-* '''通話中''' [[File:Busy_Call.png|26px]]<br><br>
+* 話'''中コール'''[[File:Busy_Call.png|26px]]<br><br>
-* '''チャット対応中''' [[File:Busy_Chat.png|26px]]<br><br>
+* 話'''中チャット'''[[File:Busy_Chat.png|26px]]<br><br>
-* '''メール対応中''' [[File:Busy-Email-Icon-5399sc.png|26px]]<br><br>
+* 話中'''メール'''[[File:Busy-Email-Icon-5399sc.png|26px]]<br><br>
-* '''プレビュー中''' [[File:Busy_Preview.png|26px]]<br>
+* 話中'''プレビュー'''[[File:Busy_Preview.png|26px]]<br>
-エージェントが異なるメディアタイプの複数の対話に取り組んでいる場合、1つのメディアタイプのみが次の優先順位で表示されます:
+エージェントが異なるメディアタイプの複数のインタラクションを持っている場合、以下の優先順位で1つのメディアタイプのみが表示されます：
-* コール
+* 発信
 * チャット
 * プレビュー
 * メール
-=== 後処理 ===
+===発信後の作業===
 [[File:ACW.png|26px]]
-ユーザーは [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#After_Call_Work|後処理]] の状態です。
+ユーザーが [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#After_Call_Work|発信作業後]]状態です。
-=== 監視中 ===
+===監視中===
 [[File:Supervising.png|26px]]
-ユーザーは [[Supervisor-guide/WorkingasaSupervisor|監視中]] の状態です。
+ユーザーが [[Supervisor-guide/WorkingasaSupervisor|監視中]]状態である。
-=== ログアウト中 ===
+===ログアウト===
 [[File:Logged_Out.png|26px]]
 ユーザーはログアウトしています。
-The user is logged out.
-== Service Queue Icons ==
+==サービスキューアイコン==
-[[File:Directory-Queue3-555.PNG|center|thumb|450px|Example of queue icons shown in the directory]]
+[[File:Directory-Queue3-555.PNG|center|thumb|450px|ディレクトリに表示されるキューアイコンの例]]
-=== Logged in, Ready ===
+===ログイン、受付可能===
 [[File:Directory-Queue-Green1-555.PNG|225px]]
-For this service, one or more agents are currently in the [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Ready | Ready]] state. The availability icon is shown in green. If any additional service metrics are [[Contact-center-administrator-guide/Reporting/ReportingSettings#Service_metrics_in_the_directory | configured to be shown in the directory]], those metric names and values are shown next to the availability icon.
+このサービスでは、1人以上のエージェントが現在 [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Ready | 受付可能]]状態です。利用可能アイコンは緑色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合 [[Contact-center-administrator-guide/Reporting/ReportingSettings#Service_metrics_in_the_directory | ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。]]に表示するように構成されている場合は、それらのメトリックの名前と値が可用性アイコンの横に表示されます。
-=== Logged in, Not Ready ===
+===ログイン中、受付不可===
 [[File:Directory-Queue-Yellow1-555.PNG|225px]]
-For this service, one or more agents are logged in but none are currently in the [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Ready | Ready]] state. The availability icon is shown in yellow. If any additional service metrics are [[Contact-center-administrator-guide/Reporting/ReportingSettings#Service_metrics_in_the_directory | configured to be shown in the directory]], those metric names and values are shown next to the availability icon.
+このサービスでは、1人または複数のエージェントがログインしていますが、現在は誰も [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Ready | 受付可能]]状態です。利用可能アイコンは黄色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合 [[Contact-center-administrator-guide/Reporting/ReportingSettings#Service_metrics_in_the_directory | ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。]]に表示するように構成されている場合は、それらのメトリックの名前と値が利用可能アイコンの次へ表示されます。ハント・グループの場合、ログインまたは設定されているメンバーがいない場合、またはグループに少なくとも1人のハードフォン・メンバーが設定されている場合、インジケータは黄色で表示されます。
-=== Logged out ===
+===ログアウト中===
 [[File:Directory-Queue-White1-555.PNG|225px]]
-For this service, all agents are currently logged out. The availability icon is shown in white. If any additional service metrics are [[Contact-center-administrator-guide/Reporting/ReportingSettings#Service_metrics_in_the_directory | configured to be shown in the directory]], those metric names and values are shown next to the availability icon.
+このサービスでは、現在すべてのエージェントがログアウトしています。利用可能アイコンは白色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合 [[Contact-center-administrator-guide/Reporting/ReportingSettings#Service_metrics_in_the_directory | ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。]]メトリクスの名前と値が利用可能アイコンの次へ表示されます。ハント・グループの場合、白いインジケータは、すべてのメンバーがログアウトしており、グループにハードフォン・メンバーが設定されていないことを意味します。