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アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできる[[contact-center-administrator-guide/Glossary|VoIPコール]] (音声のみ)を利用できます。 '''ご注意''': チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。 | アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできる[[contact-center-administrator-guide/Glossary|VoIPコール]] (音声のみ)を利用できます。 '''ご注意''': チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。 | ||
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# Click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]], located in your [[agent-guide/UserInterfaceOverview#Active_Conversations_List_.28ACL.29|Active Communications List (ACL)]]. | # Click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]], located in your [[agent-guide/UserInterfaceOverview#Active_Conversations_List_.28ACL.29|Active Communications List (ACL)]]. | ||
Revision as of 22:11, 25 June 2020
音声チャットの利用
アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできるVoIPコール (音声のみ)を利用できます。 ご注意: チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。
音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:
- Click the headset icon
, located in your Active Communications List (ACL). - If your customer wants to initiate an audio chat, they may click the headset icon
. Note: The background color of the button your customers see will vary depending on how your chat widget is configured. - To end an audio chat, click on the telephone icon
.
Switching from Audio-Only to Video Chat
If both VoIP and video chat are enabled, you may switch between, chat, audio, and video during an active chat session. Note: Video chat must always start as an audio-only chat, with the option to upgrade to video.
To intiate a video chat, follow these steps:
- Click the headset icon
- Next, click on the video on
button - If your customer wants to initiate a video chat, they must first click the headset icon , then the video on
button.
For more information on how video chat works, see How to Have a Video Chat