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音声チャットの利用

アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできるVoIPコール (音声のみ)を利用できます。 ご注意: チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。

音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:

アクティブな対話リスト (ACL)にあるヘッドセットアイコン をクリックします。
お客様による音声チャットのリクエストですが、 ヘッドセットアイコン をクリックするとリクエストできます。 ご注意: お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
音声チャットを終了するには、電話アイコン をクリックします。

VoIP及びビデオチャットの両方が利用可能な場合、アクティブなチャットセッション中にチャット・音声・ビデオの切り替えが自由にできます。 ご注意: ビデオチャットを開始する場合、先ず音声のみのチャットを開始してから、ビデオへアップグレードしてください。

ビデオチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

For more information on how video chat works, see How to Have a Video Chat

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 ビデオチャットを行うには、以下の手順に従ってください:
-# Click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]]
+#'''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]]をクリックします。
-# Next, click on the '''video on''' [[File:Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG|37px]] button
+#次に、'''ビデオ入''' [[File:Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG|37px]] ボタンをクリックします。
-# If your customer wants to initiate a video chat, they must first click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]], then the '''video on''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG|26px]] button.
+#お客様によるビデオチャットのリクエストですが、'''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]]、'''ビデオ入''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG|26px]] ボタンをクリックするとリクエストできます。
 For more information on how video chat works, see [[agent-guide/HowtoHaveaVideoChat|How to Have a Video Chat]]