Revision as of 22:15, 25 June 2020

サービスレベルタブ

サービスレベルは、サービスに関連するコール/チャットのうち、指定された閾値内に応答が予想されるコール/チャットの割合を意味します。

時間閾値内に応答された対話の割合は、リアルタイムで監視され、目標値以下になった場合、スーパーバイザがそれについてアラートされます。

サービスレベルタブは、発信音声、混合音声、およびチャットサービスの場合のみ表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの設定は異なります。メールサービスレベルはメールタブで設定します。

サービスレベルタブには、応答されたコールと閾値内というパラメータを設定しなければなりません。

応答されたコールとは、どの時点でも応答される、または時間経過後に放棄される全てのコール/チャットに対して、指定された閾値内で応答が予想されるコールまたはチャットの割合を意味します（時間閾値内に放棄されたコール/チャットは、短時間で放棄されたとみなします）。

Within threshold is the threshold time (in seconds).

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 サービスレベルタブには、''応答されたコール''と''閾値内''というパラメータを設定しなければなりません。
-=== Answered calls ===
+=== 応答されたコール ===
-''Answered calls'' is the percentage of calls or chats expected to be answered within the specified threshold relative to all calls/chats that are answered at any time or abandoned after this threshold. (Calls/chats abandoned within the threshold time are considered short-abandoned.)
+''応答されたコール''とは、 どの時点でも応答される、または時間経過後に放棄される全てのコール/チャットに対して、指定された閾値内で応答が予想されるコールまたはチャットの割合を意味します （時間閾値内に放棄されたコール/チャットは、短時間で放棄されたとみなします）。
 === Within threshold ===
 ''Within threshold'' is the threshold time (in seconds).