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= アクティビティ履歴フォーム =
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=アクティビティ履歴フォーム=
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アクティビティ履歴フォームは、エージェントが対話中に入力する[[Contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]から特定の情報を取得するために使われます。取得された情報は、対話に関連するケースとコンタクトの履歴に保存されます。この情報は、エージェントデスクトップのレコードの検索&プレビューセクションでアクセスできます。
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アクティビティ履歴フォームは、アクティビティフォームから特定の情報をプルするために使用します。  [[Contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]この情報は、そのインタラクションに対応するケースおよびコンタクト履歴に保存されます。この情報は、エージェントデスクトップの検索とプレビューのセクションからアクセスできます。
  
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アクティビティ履歴フォームは、サービスタイプ（音声、チャット、メールなど）によって設定され、 [[Contact-center-administrator-guide/CustomFields#Activity_History|アクティビティ履歴]] フィールドを含むカスタムフィールドを含みます。複数のアクティビティ履歴フォームを設定でき、フォームはデフォルトまたはサービス固有のいずれかに設定できます。 '''ご注意''': エージェントデスクトップでは、アクティビティ履歴フォームは常に '''読み取り専用'''になっています (つまり、編集不可です)。
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アクティビティ履歴フォームは、サービスタイプ（音声、チャット、メールなど）ごとに設定され、カスタムフィールドを含むことができます。 [[Contact-center-administrator-guide/CustomFields#Activity_History|アクティビティ履歴]]フィールドを含むカスタムフィールドを含むことができます。複数のアクティビティ履歴フォームを設定することができ、フォームは既定(デフォルト)またはサービスごとに設定することができます。エージェントの'''メモ''': エージェントデスクトップでは、アクティビティ履歴フォームは常に'''既読のみ'''です（つまり、編集はできません）。
  
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詳しい情報については、 ''フォームビルダーリファレンスガイド''の [[Form-builder-reference-guide/HowtoConfigureActivityHistoryForms|アクティビティ履歴フォームの設定]]をご覧ください。
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詳細については、''フォームビルダリファレンスガイドの''セクション [[Form-builder-reference-guide/HowtoConfigureActivityHistoryForms|アクティビティ履歴フォームの設定方法]].
  
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'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、アクティビティ履歴フォームを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
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エージェントの動作に影響するサービス設定の一部の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません'''。'''したがって、アクティビティ履歴フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。
  
  
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[[File:Activity-History-Form-Custom-Field-53.PNG|800px|thumb|center|How an Activity History form containing a custom Activity History field looks in Agent Desktop]]
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[[File:Activity-History-Form-Custom-Field-53.PNG|800px|thumb|center|カスタムアクティビティ履歴フィールドを含むアクティビティ履歴フォームのエージェントデスクトップでの表示方法]]
  
  
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== アクティビティフォームの使用 ==
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==アクティビティ履歴フォームでの作業==
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アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューの''フォーム'' に移動し、'''アクティビティ履歴'''オプションを選択します。左側のペインに表示されるリストには、既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する詳しい情報は、 [[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダーリファレンスガイド]]をご覧ください。
+
アクティビティ履歴フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「''フォーム''」に移動し、「'''アクティビティ履歴'''」オプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報は [[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダーのリファレンスガイド]].
  
  
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[[File:Activity-History-Forms-Configuration-53.PNG|800px|thumb|center|アクティビティ履歴フォーム設定]]
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[[File:Activity-History-Forms-Configuration-53.PNG|800px|thumb|center|アクティビティ履歴フォームの設定]]
  
  
  
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=== フォームの追加 ===
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===フォームの追加方法===
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# '''新しいフォームの追加''' [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
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#'''新規フォーム追加'''ボタン [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
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# コンタクトフォームの作成ウィンドウが表示され、適切なサービスタイプ（チャット、メール、音声など）を選択します。
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#連絡先フォーム作成ウィンドウがポップアップしますので、適切なサービスタイプ（チャット、メール、音声など）を選択します。
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# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
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#開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。
  
  
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[[File:Activity-History-Create-Contact-Form-53.PNG|650px|thumb|center|新しいフォームはサービスタイプごとに設定されます。]]
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[[File:Activity-History-Create-Contact-Form-53.PNG|650px|thumb|center|新規入力フォームはサービスタイプごとに設定されます。]]
  
  
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=== フォームの編集 ===
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===フォームの編集方法===
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# 表示されるフォームリストからフォームを選択します。
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#表示されたリストでフォームを選択済。
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# '''編集''' [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
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#'''編集''']ボタンをクリックします。 [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
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# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
+
#開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。
  
  
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=== フォームの削除 ===
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===フォームの削除方法===
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#表示される フォームリストから削除したいフォームを選択します。
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#表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
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# '''削除'''[[File:Delete-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
+
#'''削除'''ボタンをクリックします。 [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
  
  
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=== フォームのコピー ===
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===クローンフォームの作り方===
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# 表示されるフォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
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#表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
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# '''フォームのコピー''' [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
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#'''クローンフォーム'''］ボタンをクリックします。 [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
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# コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"という名前で表示されます。
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#複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。
  
  
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=== フォームのインポート ===
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===フォームのインポート方法===
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# '''フォームのインポート''' [[File:Import-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
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#'''フォームのインポートボタン'''[[File:Import-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
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#表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、'''アップロード'''をクリックします。
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#表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、'''アップロードを'''クリックします。
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# インポートされたフォームはリストに表示されます。
+
#インポートされたフォームがリストに表示されます。
  
  
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=== フォームのエクスポート ===
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===フォームのエクスポート方法===
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# 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
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#表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
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# '''フォームのエクスポート'''[[File:Export-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
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#'''フォームのエクスポート'''］ボタンをクリックします。 [[File:Export-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
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# フォームのダウンロードは開始します。
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#フォームはすぐにダウンロードされます。
  
  
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==プロパティタブ ==
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==プロパティタブ==
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アクティビティ履歴フォームのプロパティは、次の通りです。
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アクティビティ履歴フォームのプロパティは以下の通りです。
  
  
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=== 名前 ===
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===名前===
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''名前''とは、選択したフォームの名前です。フォームの名前は、このセクションまたはフォームビルダーアプリケーションで変更できます。
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''名前は''選択済フォームの名前です。フォームの名前はここでもフォームビルダーのアプリケーションでも変更できます。
  
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===タイプ ===
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===入力===
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''タイプ ''は、フォームに関連付けられたサービスのタイプ（つまり、チャット、メール、または音声）です。
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''タイプは''フォームに関連するサービスのタイプです（チャット、メール、音声など）。
  
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=== 既定フォームの指定 ===
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===サービスにアクティビティ履歴フォームがない場合の既定(デフォルト)フォームです。===
−
このチェックボックスを選択すると、特定のサービスに対してアクティビティ履歴フォームを既定フォームとして指定できます。
+
このチェックボックスを選択済の場合、指定したサービスの既定(デフォルト)としてアクティビティ履歴フォームを指定することができます。
  
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=== サービス ===
+
===サービス===
−
'''追加'''をクリックして、設定済みのフォームを特定の設定済みのサービスに割り当てます。
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設定されたフォームを特定の設定されたサービスに割り当てるには、'''追加を'''クリックしてください。

Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

アクティビティ履歴フォーム

アクティビティ履歴フォームは、アクティビティフォームから特定の情報をプルするために使用します。 アクティビティフォームこの情報は、そのインタラクションに対応するケースおよびコンタクト履歴に保存されます。この情報は、エージェントデスクトップの検索とプレビューのセクションからアクセスできます。

アクティビティ履歴フォームは、サービスタイプ（音声、チャット、メールなど）ごとに設定され、カスタムフィールドを含むことができます。 アクティビティ履歴フィールドを含むカスタムフィールドを含むことができます。複数のアクティビティ履歴フォームを設定することができ、フォームは既定(デフォルト)またはサービスごとに設定することができます。エージェントのメモ: エージェントデスクトップでは、アクティビティ履歴フォームは常に既読のみです（つまり、編集はできません）。

詳細については、フォームビルダリファレンスガイドのセクション アクティビティ履歴フォームの設定方法.

エージェントの動作に影響するサービス設定の一部の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。したがって、アクティビティ履歴フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。


カスタムアクティビティ履歴フィールドを含むアクティビティ履歴フォームのエージェントデスクトップでの表示方法


アクティビティ履歴フォームでの作業

アクティビティ履歴フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「フォーム」に移動し、「アクティビティ履歴」オプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報は フォームビルダーのリファレンスガイド.


アクティビティ履歴フォームの設定


フォームの追加方法

  1. 新規フォーム追加ボタン Create-New-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  2. 連絡先フォーム作成ウィンドウがポップアップしますので、適切なサービスタイプ（チャット、メール、音声など）を選択します。
  3. 開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。


新規入力フォームはサービスタイプごとに設定されます。


フォームの編集方法

  1. 表示されたリストでフォームを選択済。
  2. 編集]ボタンをクリックします。 Edit-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  3. 開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。


フォームの削除方法

  1. 表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
  2. 削除ボタンをクリックします。 Delete-Form-53.PNGボタンをクリックします。


クローンフォームの作り方

  1. 表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
  2. クローンフォーム］ボタンをクリックします。 Clone-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  3. 複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。


フォームのインポート方法

  1. フォームのインポートボタンImport-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  2. 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
  3. インポートされたフォームがリストに表示されます。


フォームのエクスポート方法

  1. 表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
  2. フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。 Export-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  3. フォームはすぐにダウンロードされます。


プロパティタブ

アクティビティ履歴フォームのプロパティは以下の通りです。


プロパティタブ


名前

名前は選択済フォームの名前です。フォームの名前はここでもフォームビルダーのアプリケーションでも変更できます。

入力

タイプはフォームに関連するサービスのタイプです（チャット、メール、音声など）。

サービスにアクティビティ履歴フォームがない場合の既定(デフォルト)フォームです。

このチェックボックスを選択済の場合、指定したサービスの既定(デフォルト)としてアクティビティ履歴フォームを指定することができます。

サービス

設定されたフォームを特定の設定されたサービスに割り当てるには、追加をクリックしてください。

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