Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

ケース

エージェントデスクトップアプリケーションでは、エージェントはケースフォームを使用して、連絡先に関する情報を追加したり、連絡先とのやり取りに関するメモを文書化したり、連絡先にメールを送信したりします。ケースフォームに表示されるフィールドは、フォームビルダアプリケーションで編集され、保存されたフォームは、コンタクトセンター管理者アプリケーションの［ケース＆コンタクト管理］＞［フォーム］＞［ケース］にリストされます。

以下は、エージェントデスクトップで作業するエージェントに表示されるケースフォームの例です。アクティビティコール中に、エージェントは発信元の新規ケースを作成します。このケースフォームが表示され、エージェントが完了するフォームフィールドが提供されます（タイトル、カテゴリー、エージェントのメモなど）。エージェントは、コールに関する情報を追加し、ケースにメモを保存することができます。このようなフォームは、フォームビルダアプリケーションで作成および修正します。フォームの作成と編集の詳細については、以下のセクションを参照してください。

プロパティ

プロパティ]タブでは、ケースフォームの名前を変更し、既定(デフォルト)ケースフォームとして使用できるようにすることができます。

名前

名前は選択済フォームの名前です。

入力

入力フォームのタイプです。ケース・フォームの場合、タイプは1つしかなく（すなわち、ケース）、自動的に設定されることにメモしてください。

このタイプの既定(デフォルト)入力フォーム

このフォームをすべてのケース案件の既定フォームにする場合は、「このタイプの既定フォーム」のチェックボックスを選択します。

クライアントパーティション

選択済ケースフォームをクライアントパーティションに割り当てるには、以下の手順に従います。クライアントパーティションクライアントパーティション]タブをクリックします。このタブには、フォームがすでに割り当てられているパーティションが表示され、それらの割り当てを変更することもできます。編集] をクリックしてパーティションを選択し、ケースフォームに割り当てます。

ケースフォームでの作業

フォームを作成または編集するには、Contact Center Administrator のルートメニュー（設定 > フォーム > ケース）から連絡先オプションを選択します。左側のペインに既存のフォームがリストされます。コンタクトセンター用に設定されたフォームは、このアプリケーションにリストされますが、フォームビルダーアプリケーションで作成および編集されることに注意してください。

フォームの作成についての詳細はフォームビルダリファレンスガイド.

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。したがって、ケースフォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。

フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートには、以下のボタンを使用します。

フォームの追加方法

'新規フォーム追加'（＋）ボタンをクリックします。
開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。

フォームの編集方法

表示されたリストでフォームを選択済。
編集]ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。

フォームの削除方法

表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
削除ボタン（X）をクリックします。

クローンフォームの作り方

表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
クローンフォーム］ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。

フォームのインポート方法

フォームのインポートボタンボタンをクリックします。
表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前とタイプを入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
インポートされたフォームがリストに表示されます。

フォームのエクスポート方法

表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
フォームはすぐにダウンロードされます。< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= ケース=
+=ケース=
-エージェントデスクトップアプリケーションでは、エージェントはケースフォームを使用して、コンタクトの情報の追加、コンタクトとの対話に関するメモ記録、コンタクトへのメール送信を行います。ケースフォームに表示されるフィールドはフォームビルダーアプリケーションで編集され、保存されたフォームはコンタクトセンター管理者アプリケーションの''ケース＆コンタクト管理> フォーム> ケース''に表示されます。
+エージェントデスクトップアプリケーションでは、エージェントはケースフォームを使用して、連絡先に関する情報を追加したり、連絡先とのやり取りに関するメモを文書化したり、連絡先にメールを送信したりします。ケースフォームに表示されるフィールドは、フォームビルダアプリケーションで編集され、保存されたフォームは、コンタクトセンター管理者アプリケーションの［''ケース＆コンタクト管理］＞［フォーム］＞［ケース''］にリストされます。
-[[File:CCA-Forms-Case-51.PNG|800px|thumbnail|center|ケースフォームの設定]]
+[[File:Casemgmt.png|800px|thumbnail|center|ケースフォームの設定]]
-以下のケースフォームは、エージェントデスクトップを使うエージェントが見れるケースフォームの例です。エージェントは通話中に発信者に対して新しいケースを作成します。エージェントが記入するフィールド（タイトル、カテゴリ、メモなど）を含むケースフォームが表示されます。エージェントは、コールに関する情報の追加、メモの記録ができます。このようなフォームは、フォームビルダーアプリケーションで作成および変更されます。フォームの作成と編集の詳細については、以下を参照してください。
+以下は、エージェントデスクトップで作業するエージェントに表示されるケースフォームの例です。アクティビティコール中に、エージェントは発信元の新規ケースを作成します。このケースフォームが表示され、エージェントが完了するフォームフィールドが提供されます（タイトル、カテゴリー、エージェントのメモなど）。エージェントは、コールに関する情報を追加し、ケースにメモを保存することができます。このようなフォームは、フォームビルダアプリケーションで作成および修正します。フォームの作成と編集の詳細については、以下のセクションを参照してください。
-[[File:CCA-Case-Form-Example-51.PNG|800px|thumbnail|center|通話中に作成されるケースフォームの例]]
+[[File:CCA-Case-Form-Example-51.PNG|800px|thumbnail|center|コール中のケース・フォームの例]]
-== プロパティ ==
+==プロパティ==
-''プロパティ'' タブでは、ケースフォームの名前変更および既定のケースフォームとしての設定が可能です。
+''プロパティ]''タブでは、ケースフォームの名前を変更し、既定(デフォルト)ケースフォームとして使用できるようにすることができます。
-[[File:CCA-Forms-Case-Prop-51.PNG|450px|thumbnail|center|ケースフォームプロパティ]]
+[[File:CCA-Forms-Case-Prop-51.PNG|450px|thumbnail|center|ケースフォームのプロパティ]]
-=== 名前 ===
+===名前===
-''名前''とは、選択されたフォームの名前です。
+''名前は''選択済フォームの名前です。
-=== タイプ ===
+===入力===
-''タイプ''とは、フォームのタイプです。ケースフォームのは一つのタイプ（つまり、ケース）しかなく、自動的に設定されます。
+''入力''フォームのタイプです。ケース・フォームの場合、タイプは1つしかなく（すなわち、ケース）、自動的に設定されることにメモしてください。
-=== 既定フォームの指定===
+===このタイプの既定(デフォルト)入力フォーム===
-あるフォームを全てのケースフォームに対して既定フォームとして設定する場合、''既定フォームの指定''のチェックボックスを選択します。
+このフォームをすべてのケース案件の既定フォームにする場合は、「このタイプの''既定フォーム''」のチェックボックスを選択します。
-== クライアントパーティション ==
+==クライアントパーティション==
-選択したケースフォームを[[contact-center-administrator-guide/ClientPartitions|クライアントパーティション]]に割り当てるには、'''クライアントパーティション'''タブをクリックします。このタブには、フォームがすでに割り当てられているパーティションが表示され、それらの割り当てを変更することもできます。 '''編集'''をクリックしてパーティションを選択し、ケースフォームに割り当てます。
+選択済ケースフォームをクライアントパーティションに割り当てるには、以下の手順に従います。 [[contact-center-administrator-guide/ClientPartitions|クライアントパーティション]]'''クライアントパーティション''']タブをクリックします。このタブには、フォームがすでに割り当てられているパーティションが表示され、それらの割 り当てを変更することもできます。'''編集'''] をクリックしてパーティションを選択し、ケースフォームに割り当てます。
-[[File:Contact-Client-Partitions-50.png|450px|thumbnail|center|クライアントパーティションタブ]]
+[[File:Contact-Client-Partitions-50.png|450px|thumbnail|center|クライアントパーティション]タブ]]
-==ケースフォームの使用==
+==ケースフォームでの作業==
-フォームを作成または編集するには、コンタクトセンター管理者のルートメニューから'''コンタクト'''オプションを選択します（''設定 > フォーム > ケース''）。左ペインに既存のフォームが一覧表示されます。コンタクトセンター用に設定されたフォームはこのアプリケーションにリスト化されていますが、作成と編集できるのは、フォームビルダーアプリケーションでのみです。
+フォームを作成または編集するには、Contact Center Administrator のルートメニュー''（設定 &gt; フォーム &gt; ケース''）から'''連絡'''先オプションを選択します。左側のペインに既存のフォームがリストされます。コンタクトセンター用に設定されたフォームは、このアプリケーションにリストされますが、フォームビルダーアプリケーションで作成および編集されることに注意してください。
-フォーム作成に関する詳しい情報は、[[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダーリファレンスガイド]]をご覧ください。
+フォームの作成についての詳細は [[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダリファレンスガイド]].
-'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースフォームを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
+エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません'''。'''したがって、ケースフォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
-[[File:CCA-Form-Buttons-51.PNG|450px|thumbnail|center|フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートを行うためのボタン]]
+[[File:CCA-Form-Buttons-51.PNG|450px|thumbnail|center|フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートには、以下のボタンを使用します。]]
-=== フォームの追加 ===
+===フォームの追加方法===
-# '''新しいフォームの追加''' ('''+''') ボタンをクリックします。
+#'''新規フォーム追加''''''（＋'''）ボタンをクリックします。
-# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
+#開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。
-=== フォームの編集 ===
+===フォームの編集方法===
-# フォームリストからフォームを選択します。
+#表示されたリストでフォームを選択済。
-# '''編集''' [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''編集''']ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
-# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
+#開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。
-=== フォームの削除 ===
+===フォームの削除方法===
-# フォームリストから削除したいフォームを選択します。
+#表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
-# '''削除'''ボタン ('''X''')をクリックします。
+#'''削除'''ボタン'''（X'''）をクリックします。
-=== フォームのコピー ===
+===クローンフォームの作り方===
-# フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
+#表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
-# '''フォームのコピー''' [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''クローンフォーム'''］ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
-# コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。
+#複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。
-=== フォームのインポート ===
+===フォームのインポート方法===
-# '''フォームのインポート''' [[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''フォームのインポートボタン'''[[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
-# 表示されるダイアログにはインポートするフォーム名とタイプを入力し、参照するファイルを選択し、 '''アップロード'''をクリックします。
+#表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前とタイプを入力し、ファイルを閲覧して、'''アップロードを'''クリックします。
-# インポートされたフォームはリストに表示されます。
+#インポートされたフォームがリストに表示されます。
-=== フォームのエクスポート ===
+===フォームのエクスポート方法===
-# 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
+#表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
-# '''フォームのエクスポート''' [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
+#'''フォームのエクスポート'''］ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
-# フォームのダウンロードは開始します。
+#フォームはすぐにダウンロードされます。