提供: Bright Pattern Documentation
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# | # [[agent-guide/UserInterfaceOverview#Active_Conversations_List_.28ACL.29|アクティブな対話リスト (ACL)]]にある'''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]]をクリックします。 | ||
# | #お客様による音声チャットのリクエストですが、 '''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]]をクリックするとリクエストできます。 '''ご注意''': お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。 | ||
# | #音声チャットを終了するには、'''電話アイコン''' [[File:Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNG|37px]]をクリックします。 | ||
Revision as of 22:11, 25 June 2020
音声チャットの利用
アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできるVoIPコール (音声のみ)を利用できます。 ご注意: チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。
音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:
- アクティブな対話リスト (ACL)にあるヘッドセットアイコン
をクリックします。 - お客様による音声チャットのリクエストですが、 ヘッドセットアイコン
をクリックするとリクエストできます。 ご注意: お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。 - 音声チャットを終了するには、電話アイコン
をクリックします。
Switching from Audio-Only to Video Chat
If both VoIP and video chat are enabled, you may switch between, chat, audio, and video during an active chat session. Note: Video chat must always start as an audio-only chat, with the option to upgrade to video.
To intiate a video chat, follow these steps:
- Click the headset icon
- Next, click on the video on
button - If your customer wants to initiate a video chat, they must first click the headset icon , then the video on
button.
For more information on how video chat works, see How to Have a Video Chat