Revision as of 22:15, 25 June 2020

• English

サービスレベルタブ

サービスレベルは、サービスに関連するコール/チャットのうち、指定された閾値内に応答が予想されるコール/チャットの割合を意味します。

時間閾値内に応答された対話の割合は、リアルタイムで監視され、目標値以下になった場合、スーパーバイザがそれについてアラートされます。

サービスレベルタブは、発信音声、混合音声、およびチャットサービスの場合のみ表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの設定は異なります。メールサービスレベルはメールタブで設定します。

Properties

The Service Level tab has the following parameters to be set: answered calls and within threshold.

Answered calls

Answered calls is the percentage of calls or chats expected to be answered within the specified threshold relative to all calls/chats that are answered at any time or abandoned after this threshold. (Calls/chats abandoned within the threshold time are considered short-abandoned.)

Within threshold

Within threshold is the threshold time (in seconds).

< 前へ | 次へ >

Revision as of 22:15, 25 June 2020 view source Sergem (talk \| contribs) Bureaucrats, commenter, editor, Interface administrators, Administrators • 日本語 8,054 edits < 前へ \| 次へ > Created page with "時間閾値内に応答された対話の割合は、リアルタイムで監視され、目標値以下になった場合、スーパ..." ← Older edit		Revision as of 22:15, 25 June 2020 view source Sergem (talk \| contribs) Bureaucrats, commenter, editor, Interface administrators, Administrators 8,054 edits Created page with "サービスレベルタブは、発信音声、混合音声、およびチャットサービスの場合のみ表示されます。メールサービスの場合、サービ..." Newer edit →
Line 4:		Line 4:
	時間閾値内に応答された対話の割合は、[[supervisor-guide/ServiceMetricsView\|リアルタイムで監視]]され、目標値以下になった場合、スーパーバイザがそれについて[[supervisor-guide/Real-TimeMetricAlerts\|アラート]] されます。		時間閾値内に応答された対話の割合は、[[supervisor-guide/ServiceMetricsView\|リアルタイムで監視]]され、目標値以下になった場合、スーパーバイザがそれについて[[supervisor-guide/Real-TimeMetricAlerts\|アラート]] されます。

	The Service Level tab is displayed for inbound voice, blended voice, and chat services only. For email services, the service level is defined differently. Email service level is configured in the Email tab.		サービスレベルタブは、発信音声、混合音声、およびチャットサービスの場合のみ表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの設定は異なります。メールサービスレベルはメールタブで設定します。