Revision as of 21:47, 26 July 2020

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Surfly統合を使って画面共有

Surfly画面共有ソリューションがコンタクトセンターに統合されている場合、コンタクトセンターのチャットサービスを操作すると、画面共有ボタンが表示される場合があります。画面共有により、エージェントとお客様は同じウェブリソースを同時にナビゲートできます。これは、複雑なウェブページの操作、複雑なフォームの記入などに役立つ理想的なソリューションです。

画面共有はシステム管理者によってコンタクトセンター用に設定されています。画面共有オプションが表示されない場合は、サービスまたはコンタクトセンターで利用できない可能性があります。

次のチュートリアルでは、画面共有の仕組みについて説明します。

画面共有セッションの開始と承諾
セッションの操作
セッションの終了

手順

アクティブなチャットセッション中に、お客様との画面共有が必要だと思われる場合は、先ずお客様にそれについて提案します。興味がある場合は、チャットコントロールの画面共有ボタンをクリックし、セッションを開始します。

画面共有の開始
お客様に次のダイアログウィンドウが表示されます。画面共有セッションを開始するには、承諾をクリックします。承諾すると、セッションが始まります。

お客様は画面共有セッションを承諾します。
セッションが開始されると、画面共有タブの下部に画面共有コントロールが表示されます。お客様が使うコントロールは画面の上部にあります。画面を見ることができるが、操作できないことをお客様に説明できます。

お客様の画面は画面共有タブに表示されます。
エージェントがセッションの操作を要求する場合は、手アイコンをクリックします。エージェントは、お客様からアクセスの許可を付与されます。

お客様は許可を付与します。
終了したら、エージェントまたはお客様のいずれかが画面共有タブの Xアイコンをクリックして、画面共有セッションを終了できます。セッションは終了しますが、チャットを続けることができます。

画面共有セッションの終了後、チャットを続けます。
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 # アクティブなチャットセッション中に、お客様との画面共有が必要だと思われる場合は、先ずお客様にそれについて提案します。興味がある場合は、チャットコントロールの'''画面共有'''[[File:Initiate-Remote-Session-Button.PNG]]ボタンをクリックし、セッションを開始します。<br><br>[[File:AD-Surfly-1-5399surfly.PNG|650px|thumb|center|画面共有の開始]]<br><br>
 # お客様に次のダイアログウィンドウが表示されます。画面共有セッションを開始するには、'''承諾'''をクリックします。承諾すると、セッションが始まります。<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-2-5399surfly.PNG|450px|thumb|center|お客様は画面共有セッションを承諾します。]]<br><br>
-# Once the session is started, you will notice any co-browsing controls at the bottom of the co-browsing tab; customer controls are located at the top of their screen. You can explain to the customer that you can see their screen but you do not have control.<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-5-5399surfly.PNG|800px|thumb|center|You will see the customer's screen in the Co-browsing tab]]<br><br>
+# セッションが開始されると、画面共有タブの下部に画面共有コントロールが表示されます。お客様が使うコントロールは画面の上部にあります。画面を見ることができるが、操作できないことをお客様に説明できます。<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-5-5399surfly.PNG|800px|thumb|center|お客様の画面は画面共有タブに表示されます。]]<br><br>
-# If you want to request control of the session, click the '''hand''' icon. The customer will need to '''Grant''' you access.<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-6-5399surfly.PNG|650px|thumb|center|Customers must grant access]]<br><br>
+# エージェントがセッションの操作を要求する場合は、'''手'''アイコンをクリックします。エージェントは、お客様からアクセスの'''許可'''を付与されます。<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-6-5399surfly.PNG|650px|thumb|center|お客様は許可を付与します。]]<br><br>
-# When you are finished, either you or the customer may end the co-browsing session by clicking the '''X''' icon in the co-browsing tab. The session will end but you can continue chatting.<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-9-5399surfly.PNG|800px|thumb|center|Continue chatting after co-browsing has ended]]
+# 終了したら、エージェントまたはお客様のいずれかが画面共有タブの '''X'''アイコンをクリックして、画面共有セッションを終了できます。セッションは終了しますが、チャットを続けることができます。<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-9-5399surfly.PNG|800px|thumb|center|画面共有セッションの終了後、チャットを続けます。]]