5.19:Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ActivityTab/ja

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アクティビティタブ

サービスとアクティビティフォームとの関連付けは、アクティビティ タブで行われます。アクティビティプロパティは、以下のようにタブに含まれます。

アクティビティタブ

アクティビティタブ

スクリーンポップアクティビティフォームを有効にする

サービスに関連する対話が受信されるたびにアクティビティフォームをエージェントデスクトップに表示させるには、チェックボックスをクリックして、ドロップダウンメニューよりご希望のフォームを選択します。

指定されたアクティビティフォームはエージェントデスクトップアプリケーションの コンテキスト情報エリア で表示されます。 エージェントデスクトップが ポップアウト機能を使って最小化した状態で起動している場合、コンテキスト情報エリアは表示されません。アクティビティフォームのスクリーンポップを使う場合、エージェントの 権限 ポップアウトダイヤルウィンドウを開くを無効にすることを検討してください。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、プロパティを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。

アクティビティフォームをウェブスクリーンポップの前/後に表示する

上記で指定されたアクティビティフォームのページに加えて、エージェントが Webスクリーンポップのシナリオブロックで他のウェブページを使う場合、このプロパティは、これらのページがエージェントデスクトップのタブに表示される順序を指定します。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、プロパティを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。

ナレッジベースを表示する

このチェックボックスを選択すると、ナレッジベースがエージェントデスクトップに表示されます。

Note: Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to this property, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.

Pre-fill form fields from the following lists

For an outbound campaign, it is often desirable to display some of the data from calling list records in the agents’ activity forms. To do this, you need to create the mapping between the fields of your form and the corresponding fields of the calling lists associated with the given campaign. Note that if you wish to make such fields searchable, this must be done at the time the calling list is created. Search grid settings are configured in section Forms > Activity.

編集ボタンをクリックします。表示されるダイアログウィンドウのリストより、関連付けを行いたいフォームフィールドを選択します。当キャンペーンに関連する各リストより、選択したフォームフィールドへマップする架電レコードのフィールドを選択します。架電レコードのデータを表示するその他のフォームフィールドについても、この操作を繰り返します。

適用をクリックして、変更を保存します。閉じるをクリックして、メイン画面に戻ります。作成したマッピングは、表示されます。

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