Revision as of 06:44, 9 September 2020

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発信タブ

コンタクトセンター管理者アプリケーションのサービスとキャンペーン の発信タブは、発信と混合サービスのキャンペーン専用設定のマルチスクリーンビューを提供します。

発信タブプロパティは、5つの画面（スクリーン）に分けられます：キャンペーンの一般設定、架電時間、ダイヤルルール、発信禁止リスト、診断。詳しい情報については以下のリンクをご確認ください:

キャンペーン設定プロセスについては、 管理者のチュートリアルの発信キャンペーン設定をご覧ください。

ご注意:

エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、発信タブプロパティ（特に音声サービスおよびメールサービスプロパティ）を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
発信キャンペーンにカスタムシナリオを使用する場合、スキルとサービスのリクエストブロックを使って別のサービスに変更することはお勧めできません。この結果、エージェントに提示され、エージェントによって使用される対話結果のリストは、発信キャンペーンの対話結果リストと一致しません。

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 キャンペーン設定プロセスについては、 ''管理者のチュートリアル''の [[Tutorials-for-admins/HowtoConfigureOutboundCampaigns|発信キャンペーン設定]]をご覧ください。
-'''Notes''':
+'''ご注意''':
-* Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to outbound tab properties, particularly for voice service and email service properties, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
+* エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、発信タブプロパティ（特に音声サービスおよびメールサービスプロパティ）を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
-* If a custom scenario is used for an outbound campaign, note that it is not recommended to use the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|Request Skill or Service]] block to change the service to a difference service. The result of this is the list of dispositions presented to and used by agents will not match the list of dispositions for the outbound campaign results.
+* 発信キャンペーンにカスタムシナリオを使用する場合、[[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/RequestSkillorService|スキルとサービスのリクエスト]]ブロックを使って別のサービスに変更することはお勧めできません。この結果、エージェントに提示され、エージェントによって使用される対話結果のリストは、発信キャンペーンの対話結果リストと一致しません。
 [[File:CCA-Services-and-Campaigns-Outbound-Tab-53.PNG|thumb|650px|center|''Outbound campaign settings'']]