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音声チャットの利用

アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできるVoIPコール (音声のみ)を利用できます。 ご注意: チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。

音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:

1. アクティブな対話リスト (ACL)にあるヘッドセットアイコン をクリックします。
2. お客様による音声チャットのリクエストですが、 ヘッドセットアイコン をクリックするとリクエストできます。 ご注意: お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
3. 音声チャットを終了するには、電話アイコン をクリックします。

音声チャットからビデオチャットへの切り替え

VoIP及びビデオチャットの両方が利用可能な場合、アクティブなチャットセッション中にチャット・音声・ビデオの切り替えが自由にできます。 ご注意: ビデオチャットを開始する場合、先ず音声のみのチャットを開始してから、ビデオへアップグレードしてください。

To intiate a video chat, follow these steps:

1. Click the headset icon
2. Next, click on the video on button
3. If your customer wants to initiate a video chat, they must first click the headset icon , then the video on button.

For more information on how video chat works, see How to Have a Video Chat

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