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callback_counters

callback_counters表にはバーチャルキューオプションを選択したコールおよびコールバック試行に関連するメトリック が含まれます。

特定のメトリックに関して別途の定めがない限り、この表に記載されているcall back は、service_nameフィールドで指定されたサービスに関して行われたコールバックの試行として解釈されます。 コールバックの試行は、関連するコールバックリクエストを生成した受信コールがシステムに入った集約間隔ごとにカウントされます。

データの説明

次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 callback_counters 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。

列名	データタイプ	内容
agg_run_id	BINARY (16)	このレコードを生成したアグリゲーター実行
callback_agent_answer_time	BIGINT	このメトリックは、コールバック接続合計時間と、お客様がコールバックに応答した時点から、エージェントに接続された時点までの合計時間を指定します。
callback_customer_answer_time	BIGINT	このメトリックは、コールバック応答合計時間と、コールバックが開始された時点から、お客様に応答された時点までの合計時間を指定します。
callback_wait_time	BIGINT	このメトリックは、コールバック待機合計時間と、コールバックのリクエストから、開始されたコールバック試行までの合計時間を指定します。
end_time	DATETIME	集約間隔の終了時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。
id	BINARY (16)	プライマリーキー
num_callbacks_abandoned	BIGINT	お客様が応答したコールバックのうち、お客様が待機している（キューで待機中または呼び出し中）間に放棄したコールバックの件数
num_callbacks_answered	BIGINT	被発呼側が応答したコールバックの件数
num_callbacks_attempted	BIGINT	コールバックの試行件数
num_callbacks_busy	BIGINT	被発呼側が話中のため失敗したコールバックの件数
num_callbacks_handled	BIGINT	エージェントが行なったコールバックの件数
num_callbacks_no_answer	BIGINT	被発呼側が応答しなかったため失敗したコールバックの件数
num_callbacks_requested	BIGINT	キューで待機してる間にコールバックが要求されたコールの件数 (即ち、バーチャルキューが選ばれた件数)
num_callbacks_requeued	BIGINT	初回のコールバックが失敗してから再度キューに入ったコールバックの件数
num_calls_queued	BIGINT	指定されたサービスをリクエストしキューに入ったコールの合計件数
service_name	VARCHAR	定義されたサービス名
start_time	DATETIME	集約間隔の開始時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。

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