新しいウォールボードの作成
ウォールボードを編集する権限が付与されたユーザーは、新しいウォールボードを作成することもできます。
ウォールボードは、ゼロから作成することも、5つの一般のテンプレートから作成することもできます。テンプレートはウィジェットと標準レイアウトを使って事前にフォーマットされているため、一般のウォールボードを簡単に作成してカスタマイズできます。
新しいウォールボードの作成方法
- ページの上部にある メニュー
アイコンをクリックします。 - 表示されるドロップダウンリストから 新規を選択します。
- 表示される新しいウォールボードダイヤログでは、ご希望のウォールボードテンプレートを選択します。
テンプレート
テンプレートは、以下の種類のプレハブウォールボードを作成するために使用できます:
空白
空白のテンプレートは、空のカードのグリッドを表示するウォールボードです。統計データは事前設定されていません。このウォールボードは、利用可能な他のテンプレートを使いたくない場合、ゼロから新しいウォールボードを作成する場合に選択します。
発信キャンペーン
発信キャンペーンテンプレートには、チームに対して割り当てられている発信キャンペーンの統計データが含まれています。
以下の統計データが含まれます:
- 放棄率%
- エージェントの状態概要
- 以下のメトリックを含むキャンペーン:
- 稼働率
- 発信コールレート
- エージェントに配信された発信コール
- キューにある発信コール
- 本日完了したレコード
- 平均通話時間に基づくトップのエージェント
- 休憩時間に基づくトップのエージェント
- 成功率 に基づくトップのエージェント
コンタクトセンターの概要
コンタクトセンターの概要テンプレートは、コンタクトセンターの活動の概要を示します。
以下の統計データが含まれます:
- 放棄率、全てのキュー
- エージェントの状態概要
- 以下のメトリックを含む全エージェント:
- 状態のアイコン
- 処理中の受信対話
- アナウンス
- 以下のメトリックを含む最大ACW:
- 以下のメトリックを含む最大通話時間:
- 以下のメトリックを含む最大保留時間:
- アクティブな項目:保留時間
- 以下のメトリックを含む最大の受付不可時間:
- 状態の継続時間
- 受付不可の理由
- 以下のメトリックを含む ポジティブ対話結果の件数:
- キューにある受信コール、全てのキュー
- 二次統計データを含む キューイング中に放棄された受信コール %
- 以下のメトリックを含むキュー:
- 全てのキューでの待機時間
受信ウォールボード
受信ウォールボードテンプレートには、チームの受信対話に関連する統計データが含まれています。
以下の統計データが含まれています:
- 放棄率 %
- ASA
- 以下のメトリックを含む話中のエージェント:
- アクティブな項目: サービス
- 状態の継続時間
- 次の状態
- アクティブな項目: 対話時間
- アクティブな項目: 待機時間
- キューにあるコールバック
- 予測待機時間
- IVRにあるコール
- キューにあるコール/最大待機時間
- 最大保留時間
- 以下のメトリックを含むサービスキュー:
- 後処理に基づくトップのエージェント
- アイドル時間に基づくトップのエージェント
- 受付不可 のトップのエージェント
全エージェント
全エージェント テンプレートは、選択したチームエージェントのリストを表示します。事前設定されたエージェント統計データのリストを編集するには、ウォールボードテンプレートの右上にある 編集アイコンをクリックします。これにより、 グリッドオプションの選択 ウィンドウが開きます。このウィンドウでは、表示するチームの選択、リスト内のエージェントの並べ替え/フィルタリングができます。
以下の統計データが含まれています:
- 氏名
- 状態アイコン
- 状態の継続時間
- 合計休憩時間
- アクティブな項目:サービス
- アクティブな項目:メディア
- アクティブな項目:保留時間
- アクティブな項目:方向
- アクティブな項目:フラグ設定
- アクティブな項目:対話時間
- アクティブな項目:状態
- 処理された受信対話の件数
- エージェントにより拒否された受信コールおよび不在で応答されなかった受信コール件数
- エージェントにより処理された発信対話件数 (メールの場合、返信不要メールの送信)
- 次の状態
- チーム名
メールウォールボード
メールウォールボード には、チームのメールキューに関連する統計データが含まれています。
以下の統計データが含まれています:
- 処理されたメールの件数に基づく最下位のエージェント
- 持ち越された受信メールの件数
- 返信なしで処理された受信メールの件数
- 処理された受信メールの件数
- パーソナルキューにある受信メールの件数
- 返信された受信メールの件数
- 以下のメトリックを含む メールサービス:
- 新しいメール
- 処理されたメール件数に基づくトップのエージェント
- 休憩時間に基づくトップのエージェント
- パーソナルキューで保存されたメール件数に基づくトップのエージェント
