新しいケースの作成
ケースは、コンタクトセンターへの受信メールから自動的に作成されます。しかし、コンタクトに連絡してその記録を必要とする場合、または別のタイプの対話からケースを作成する場合はどうしたらいいですか？
新しいケースは、コンタクトセンターに保存されている既存のケースまたはコンタクトから、またはメール以外の対話中に作成できます。詳しい情報については、 対話を開始するその他の方法をご覧ください。
対話中に作成
ボイスまたはチャットの対話中に、
新しいケースの追加 
ボタンをクリックすることで、新しいケースを作成できます。このボタンをクリックすると、ケースのタブで下書きが開きます。この時点でメールを送信することもできます。さらに、ケースに対してご希望の ケースの状態 が適用できます。
既存のケースから作成
パーソナル・キュー
新しいケースは メールの作成 
ボタンをクリックすることでパーソナルキューから作成できます。このボタンをクリックすると、新しい下書きメールが開き、コメントを作成するオプションが表示されます。この方法でメールを作成するエージェントは、処理中の状態になります。
チームキューおよびピン留めしたケース
チームキューとピン留めしたケースセクションから新しいケースを作成することもできます。ただし、コンタクト情報はコンタクトセンターにすでに保存されている必要があります。これらのセクションから新しいケースを作成するには、コンタクトの上にカーソルを合わせます。これにより、クリック可能な対話アイコンを含む コンタクトカードが表示されます。メール 
アイコンをクリックすると、コメントの作成ができる下書きのメール状態で新しいケースが作成されます。この方法でメールを作成するエージェントは、処理中の状態になります。
既存のコンタクトから作成
ケースタブから作成
レコードの検索 & プレビューのケースタブで、新しいケースの追加 ボタンを使うと、保存したコンタクトに関連するケースを作成できます。このオプションは既存のコンタクトの場合のみご利用できます。
この方法で新しいケースを追加すると、いくつかのオプションが提供されます:
- コンタクトに対するコメントのみの作成を選択できます。
- コンタクトに対するメールを送信できます。
- コメントを作成し、メールを送信できます。
- ケースに対してご希望の ケースの状態 を適用できます。
この方法でケースが作成されると、プレビューモードでは処理中の状態になります。
保存されたコンタクトのメールアドレスから作成
コンタクトの記録に保存されたメールアドレスから新しいケースを作成できます。新しいケースを作成するには、コンタクトのメールアドレスの上にカーソルを合わせると表示される メール 
アイコンをクリックします。新しい下書きメールが開きます。この時点でケースのコメントを作成することもできます。
この方法でメールを作成すると、処理中の状態になります。詳しい情報については、対話を開始するその他の方法をご覧ください。
