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音声処理
音声処理とは、特定の状況（キュー待機中や保留中など）でシステムがリスナーに再生する、あらかじめ録音された音声信号（トーン、音楽、メッセージ）のことです。ブライトパターンコンタクトセンターは、このようなすべての状況に対して既定(デフォルト)の音声処理を提供します。これらの既定(デフォルト)処理を独自のカスタム処理に置き換えることができます。
現在の処理を聞く、またはカスタム処理に置き換えるには、コールセンター設定メニューの音声処理オプションを選択します。
カスタム音声処理を使用する状況を選択します。音声アイコンをクリックすると、現在使用されているメッセージを聞くことができます。現在の処理を新規カスタム処理に置き換えるには、アップロードをクリックし、必要な音声ファイルを選択します。
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音声コンテンツは、非圧縮PCM 16ビットフォーマットでエンコードされている必要があります。 | |
特定の音声処理のシステム全体の音量設定を調整するには、対応する音量スライダーを使用して適切なレベルを設定します。
画面のプロパティ
音声処理画面のプロパティを以下に示す：
ホールドとキューミュージック
- Hold and queue music :Hold andqueue musicは、現在保留中またはキューで待機中の相手に再生される音声です。特定のキューでは、この信号をシナリオレベルで再定義することができます。詳細は エージェントの検索ブロックの説明を参照してください。
- キュー内コール通知
- キュー内コール通知は、キュー内で待機しているサービスコールがあることを示します。この通知は、スキルの一致するエージェントに提供することができます。 コール作業後状態にあるエージェントに提供されます。このメッセージは、以下のサービス設定の一部として有効になっている場合にのみ再生されることにメモしてください。 サービス設定.
- この通知を再生する頻度を定義するには、repeat every設定を使用します。
内線チャット通知
- 内線チャット通知は内線チャットメッセージの到着を示します。 内線チャットメッセージの到着を示す。.
外部チャットとプレビュー記録通知。
- repeat every設定を使用して、インタラクションが承認されるまでこの通知を再生する頻度を定義します。
新規チャットメッセージ通知
- 有効にすると、この通知音は、確立された外部チャットセッション内の新規チャットメッセージの到着をエージェントに通知します。
- エージェントは、チャットウィンドウがアクティブでない場合（エージェントデスクトップの会話タブが固定されていない、またはエージェントデスクトップが別のブラウザタブで開いていてアクティブである、またはエージェントのウェブブラウザが最小化されている）にのみ、新規チャットメッセージの通知音を聞くことができます。
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This setting enables playback for agents only. If you want your customers to receive an audio notification upon arrival of chat messages from agents, you should enable this capability in the code of your モバイルチャットアプリケーションおよび/またはウェブHTMLスニペット. | |
DTMF抑制音
DTMF抑制音
- これは、DTMF抑制機能が有効になっているダイヤルインシナリオエントリーを経由した発信で、エージェントが実際のDTMFの代わりに聞く音です。 有効.複数のエージェントと複数の外部パーティが存在するマルチパーティコールでは、エージェントだけが隔離されます。user_idを持たないコール参加者は、DTMF数字を聞くことができます。ネイルドアップ接続だけでなく、外部番号(トランクコール)でログインしているエージェントをサポートするために、user_idは隔離されます。
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上記の方法でDTMFが抑制されたコールの音声録音には、実際のDTMFトーンの代わりにDTMF抑制音も含まれます。 | |
コールピックアップグループアラート
- コールピックアップグループに再生するオプション音。 コールピックアップグループアラート : オプションのトーンです。グループメンバーに他の人のコールを発信するときに鳴らすことができるオプションのトーン。既定(デフォルト)トーンはコール待機トーンと同じです。
外線電話にログオン中
- エージェントが外線電話を使用するときに聞こえる3つのシグナルトーンを再定義できます。 電話デバイスオプション外線電話またはダイヤルインして回線を開いておく）：
- 着信コール- 鳴動中に相当します。
通話中のコール待機- 通話中に別の着信があることを示す。
ラインアイドル- アクティブコールがない、開いているがアイドルなラインの表示
ソフトフォンのログオン中
- ソフトフォン使用時（つまり、エージェントが電話デバイスオプションでログインした時）にエージェントが聞く以下の2つのシグナルトーンを再定義できます。 電話デバイスオプションコンピュータヘッドセット付きソフトフォン)：
- 着信コール- 呼び出し中音
- 待機コール - 通話中の着信- 通話中に別の着信があることを示します。
コール終了通知- 有効な場合、この音は通話が終了したことを示します。