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音声アプリケーションをコールに接続する方法

コンタクトセンターサービスの種類によっては、顧客との会話に対話型の音声応答（IVR）アプリケーションを接続する場合があります。このようなアプリケーションは、たとえば、個人識別番号を使用して顧客を認証したり、支払いカード情報を収集したりするために使用できます。

接続中アプリケーション

IVRアプリケーションを接続するには、次の手順に従います：

1. 元のサービスコールを保留にします。
2. アプリケーションから希望のアプリケーションを選択します。 ディレクトリまたは番号入力フィールドに番号を入力します。
3. コールボタンをクリックする。
4. IVRアプリケーションが接続されたら、［Merge］ボタンをクリックして会議に参加します。連絡先情報パネルにカスタマーの名前/番号とIVRアプリケーションの名前の両方が表示されます。

メモ：アプリケーションは会議モードでサービスコールに接続されるため、お客様は引き続きこの通話に積極的に参加することになります。IVRアプリケーションと顧客が音声の干渉を受けずに通信できるようにするため、顧客とアプリケーションの対話中はマイクをミュートにしてください。

アプリケーションの切断

通常の場合、IVRアプリケーションはその機能を終了すると（必須音声プロンプトの再生や必要なデータの収集がすべて終了した後など）、自動的に会議から切断されます。ただし、何らかの問題が発生したケース（例：顧客がプロンプトに困惑しており、さらに説明が必要な場合）には、いつでもIVRアプリケーションを切断できます。

IVRアプリケーションを切断するには、連絡先情報パネルでその名前にマウスオーバーし、赤い切断アイコンをクリックします。これで顧客と話し、必要な指示を与え、顧客の受付可能な状態になったらIVRアプリケーションを再度接続することができます。

会議コントロールの詳細については、以下を参照してください。 会議通話を発信する方法.

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