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サービスキューへの発信方法

サービスコールをキューに転送する必要がある場合があります。例えば、発信元が対話型音声応答（IVR）の段階で誤ったサービスオプションを選択してしまい、サービスリクエストに対応できるチームに電話を転送する必要がある場合などです。サービスキューへの転送は、コンサルテーションコールを伴わないため、ブラインド転送またはシングルステップ転送とコールされます。 コンサルテーションコール.

ブラインド転送

ブラインド転送を行うには、以下のステップに従ってください：

1. から希望するキューを選択済。 ディレクトリまたは番号入力フィールドに番号を入力します。
   
   
2. ブラインドボタンをクリックします。 .

コンタクトセンターの設定によっては、キューの現在のステータスを ディレクトリ.

ブラインド転送が完了すると、コールは選択済サービスキューに置かれ、あなたはこのコールから切断されます。コールは有効なアクティビティリストから消え、あなたの状態は次のように変わります。 話中から 受付可能.

メモ:特定のエージェントの内線へのブラインド転送も可能であり、例えば、発信元が特定の担当者と話すことを好み、その担当者が電話に出られない場合にボイスメールメッセージを残してもかまわない場合などに使用できます。

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