개인의 큐에서 이메일을 검색하는 방법
에서 언급했듯이 팀 큐에서 이메일을 검색하는 방법 부분에서 설명한 대로 밀어 내기 및 가져 오기 배포 방법 외에도 슈퍼바이저가 이메일을 할당할 수 있습니다. 시스템 설정에 따라 수신 이메일이 이전에 처리된 케이스와 관련되어 있는 경우에는 그러한 이메일이 직접 전달될 수도 있습니다. 이러한 이메일은 개인의 큐에 표시되며, 이 큐에서 수동으로 검색해야 합니다. 개인의 큐 는 이전 부분에서 설명한 팀 큐와 매우 유사하게 보입니다. 동일한 제어를 사용하여 열 수 있고, 애플리케이션의 동일한 지역에 표시되며, 각 이메일에 대한 동일한 정보를 제공합니다.
자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 팀 큐에서 이메일을 검색하는 방법.
개인의 큐에는 이전에 작업하여 초안으로 저장했을 수 있는 이메일도 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 이메일을 초안으로 저장하는 방법. 초안은 신규 이메일과 동일한 방식으로 처리하기 위해 개인의 대기열에서 검색됩니다. 개인의 큐에 있는 이메일은 SLA(서비스 수준 협약)에 따라 정렬되며, SLA 위반에 가장 가까운 이메일이 리스트 맨 위에 표시됩니다. 데스크톱의 개인 큐에 할당된 공간이 제한되어 있어 몇 개의 이메일만 볼 수 있다는 점에 유의하세요. 스크롤하여 더 많은 이메일을 볼 수 있습니다.
첨부 파일 표시기 
는 전체 이메일 스레드에서 송신 또는 수신된 메시지에 첨부파일이 있는지 여부를 표시합니다. 이 표시기는 큐의 줄 끝에 있는 스레드의 각 메시지에 대해 표시됩니다.
처리할 이메일을 검색하려면 다음 단계를 따르세요:
- 이메일을 두 번 클릭하거나 편집 영역에서 끌어오기 버튼을 클릭합니다.
- 활성 커뮤니케이션 리스트에 이메일 아이콘(
이 표시되어 데스크톱에 활성 이메일이 있음을 나타냅니다.
이후의 이메일 처리 단계는 다음 부분을 참조하세요 수신 이메일을 검토하는 방법.