신규 아웃바운드 이메일을 송신하는 방법

후속 이메일은 기존 케이스와 관련된 이메일이지만 신규 아웃바운드 이메일은 기존 케이스와 관련이 없는 사안에 대해 고객에게 송신하는 이메일입니다. 신규 이메일을 구성하여 송신하면 새 케이스가 자동으로 생성됩니다.

신규 아웃바운드 이메일을 송신하려면 개인의 큐에 나열된 이메일 메시지를 선택하고 메시지를 엽니다. 그런 다음 답장 편집기 하단에 있는 이메일 초안 버튼( 버튼을 클릭합니다.

신규 이메일 초안 구성하기

신규 이메일 초안이 활성 커뮤니케이션 리스트에 나타납니다. 컨텍스트 정보 영역에는 익숙한 이메일 처리 중 보기 및 제어 기능이 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요 이메일 작업 영역 개요.

다음과 같이 이메일 초안을 작성합니다:

이 이메일이 연결될 서비스를 선택합니다.
수신자 이메일 주소를 지정합니다. 이전에 수동으로 입력한 이메일 주소를 입력하기 시작하면 시스템에서 나머지 이메일 주소 필드를 자동으로 완료해 줍니다.
필요한 경우 참조 및/또는 숨은 참조를 추가합니다.
주제를 입력합니다.
이메일 자체를 구성합니다.
버전 5.3.0부터 다음과 같은 이메일 첨부 파일 제한에 유의하세요:
- 단일 이메일 첨부 파일 크기: 10MB
- 첨부 파일이 포함된 단일 이메일 크기: 25MB
송신을 클릭합니다.

이메일이 송신되고 신규 케이스가 생성됩니다. 고객이 이메일에 답신하면 그 답신은 자동으로 신규 케이스에 연결됩니다. 이후 고객 답신에 대한 처리 과정은 수신 이메일의 처리 과정과 다르지 않습니다.

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