팀 채널을 통해 전문가의 도움말을 받는 방법

고객과의 서비스 콜 또는 채팅 중에 고객의 문제를 해결하기 위해 전문가와 상담해야 할 수도 있습니다. 연락처 센터가 Microsoft Teams와 통합되어 있으면 팀 채널의 기타 사용자로부터 신속하게 도움말을 받을 수 있습니다.

이 기사에서는 상담원 데스크톱 디렉터리에서 Teams 채널을 찾고, 채널에 메시지를 게시하고, 채널에 할당된 전문가로부터 답신된 메시지를 받는 방법을 보여 줍니다.

절차

방문하기 사용자 프로필 설정들로 이동하여 Microsoft Teams가 사용 설정되어 있는지 확인하세요. 사용하도록 설정하면 Microsoft 계정에 로그인한 상태로 다시 로그인할 필요 없이 팀 전문가와 소통할 수 있습니다.
고객과의 서비스 채팅을 처리할 때 고객과의 서비스 채팅을 처리할 때 디렉토리 를 열고 Microsoft 팀 채널 폴더를 클릭하여 내용을 봅니다.

상담원 데스크톱 디렉토리 > Microsoft Teams 채널 폴더
Microsoft Teams 채널은 특정 팀과 관련된 모든 채널(예: 브랜드 ABC - 소매, 브랜드 ABC - 일반 등)이 들어 있는 폴더입니다. 폴더를 확장할 때 회사의 팀 시스템에서 추가 사용자 조직을 반영하는 많은 수의 채널 또는 팀이 있을 수 있습니다.

사용자 프로필에서 팀을 사용하도록 설정하지 않은 경우 디렉터리에서 팀 폴더를 볼 수 없음을 유의하세요. 폴더를 열려면 Microsoft 이메일 주소와 암호로 로그인해야 합니다. 로그인하지 않은 경우 디렉터리에 있는 팀 폴더를 볼 수 없습니다.

디렉터리에 있는 팀 채널의 예
채널을 검색하여 고객의 문제에 적합한 채널을 찾은 다음 채널 이름 옆에 있는 채팅 아이콘을 클릭합니다. 채팅 아이콘을 클릭하면 채널의 신규 대화에 해당하는 빈 채팅 대화가 열립니다.
채팅의 문자 입력 필드에 메시지를 입력하고 송신합니다. 첫 번째 메시지가 송신되면 신규 채널 대화가 생성됩니다.

Teams 채널에 메시지를 게시하는 것은 상담원 팀에게 내부 메시지를 송신하는 것과 같습니다
채널을 모니터링하도록 할당된 전문가가 메시지를 확인하고 메시지에 답신됩니다. 답신된 메시지는 상담원 데스크톱에서 개인 채팅 메시지로 받게 되며, 전문가와 연결되면 고객과 채팅을 계속하면서 고객의 문제에 대해 전문가와 자유롭게 채팅할 수 있습니다.

전문가와의 채팅 상호 작용을 종료하면 대화가 종료되고 더 이상 상담원 데스크톱에서 채팅을 계속할 수 없다는 점에 유의하세요. 또한 동일한 팀 채널 내에서 한 번에 하나의 활성 대화만 할 수 있다는 점에 유의하세요.
채팅을 종료한 후 전문가와 상담해야 하는 경우에는 이 단계를 단게 반복하세요.

로그아웃 또는 대화 종료 전후의 모든 답장은 언제든지 Teams 앱 또는 웹 버전의 Teams에서 볼 수 있다는 점에 유의하세요. 보기 위해 Teams 애플리케이션 또는 웹 버전에 로그인하기만 하면 됩니다.

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