Actividades
La pestaña Actividades almacena los registros del contacto seleccionado para todos los tipos de conversaciones (es decir, llamadas de voz, mensajes de correo electronico, chats, mensajes SMS/texto, interacciones de mensajero, Remote Assist, etc.) que han sido manejadas por su centro de contacto.
Las Actividades se pueden buscar, lo que permite acceder a la información rápidamente, incluso mientras se maneja una interacción activa. Los contactos integrados muestran registros de todas las interacciones y casos del contacto seleccionado.
A la pestaña Actividades se accede desde la Sección Buscar y Vista Previa de Registros > pestaña Contactos
Usar Actividades
La pestaña Actividades muestra todo el historial de actividades de una persona. Esto incluye llamadas de voz, transcripciones de llamadas, transcripciones de voz a texto, interacciones de chat, transcripciones de chat, mensajes de correo electrónico, interacciones de mensajero, transcripciones de mensajero, mensajes de texto SMS, notas de agentes, interacciones de Remote Assist, etc.
Los Videos enviados durante los chats son representados por miniaturas en el historial de actividad y pueden ser reproducidos usando los controles estándar de reproducción de video.
En la parte izquierda de la pantalla, verá los registros de todas las actividades e interacciones que implican a este contacto ordenados por fecha, con el más reciente al principio de la lista.
Cuando seleccione una Actividad específica, la parte derecha de la pantalla mostrará información adicional. Dependiendo del Tipo de interacción y de sus privilegios, también podrá revisar el contenido de la interacción asociada, como la grabacion de llamada o la transcripción del chat, o los detalles más finos de una sesión de Remote Assist, como la información IP para permitir el análisis de la red.
Dependiendo de la configuración de su servicio, esta información también puede incluir el contenido del formulario llenado durante esta Actividad.
Para las llamadas salientes manuales, incluidas las llamadas de campaña de vista previa y los registros de todos los intentos de llamada, incluidos los fallidos, se muestran en la pestaña Actividades. Si un intento de llamada no tiene éxito, se mostrará la razón de la terminación.
Cuando se asocia un caso o un contacto a una sesión de Remote Assist, se agrega un registro independiente del historial de actividades, que incluye la hora de inicio, la duración de la sesión y el Nombre de usuario del agente. Si una Sesión se conecta/desconecta varias veces, el historial de actividad incluirá varios registros. Tenga en cuenta que si un cliente no se une a una sesión de Remote Assist, no se escribirá un historial de actividad.
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El Historial de Actividad no se escribirá normalmente en relación con una interacción de Remote Assist creada a través de un CRM como Zendesk, Salesforce, etc. Sin embargo, puede ser creado por un administrador a través de un flujo de trabajo. | |