Resumen de campañas salientes
Como agente, es posible que se le asigne participar en campañas salientes, en las que se suele llamar a muchos clientes por el mismo motivo específico basándose en listas de llamadas preconfiguradas. Dependiendo de las prácticas de su centro de contacto, dichas campañas pueden funcionar en modo predictivo, progresivo o de vista previa.
Modos Predictivo y Progresivo
En los modos Predictivo y Progresivo, el sistema marcará automáticamente los números de los clientes a partir de una lista de llamadas y supervisará el progreso de la llamada. Los llamados que sean atendidos por los clientes serán conectados a los agentes que participen en la campaña. Así, en estos modos, cuando esté en el modo Listo y se le distribuya una de esas llamadas, sonará el tono de llamada y aparecerá la ventana emergente en su escritorio como si se tratara de una llamada de servicio entrante. La ventana emergente indicará el nombre de la campaña, el nombre del cliente y el Número de teléfono.
Para más información sobre la alerta de llamada y cómo llamar, consulte la sección Cómo responder a una llamada entrante. Tenga en cuenta que, dependiendo de las prácticas de su centro de contacto, es posible que las llamadas de campañas predictivas que reciba en su escritorio se contesten automáticamente por usted.
Modo Vista Previa
En el modo Vista Previa, el sistema enviará los registros de llamadas de la lista de campañas a los escritorios de los agentes, dándoles la oportunidad de revisar la información del cliente antes de realizar una llamada saliente. En este modo, los registros de llamadas se le distribuyen cuando se encuentra en el estado Listo. Tras aceptar y revisar el registro de llamadas, podrá marcar su(s) número(s) manualmente.
Para más información, consulte la Sección Cómo revisar un registro de llamadas.
Gestión de llamadas
Una vez establecida una llamada de campaña entre usted y el cliente, el tratamiento posterior de dicha llamada no será diferente del procesamiento de las llamadas de servicio normales. Tenga en cuenta, sin embargo, que en las campañas salientes, seleccionar la disposición correcta para cada llamada, así como para cada intento de llamada fallido, es una parte crítica, y normalmente obligatoria, de la gestión de llamadas. Para más información, consulte la Sección Cómo introducir disposiciones y notas.
Durante una campaña, es probable que al menos algunos de los intentos de llamada estén conectados a los contestadores automáticos de la parte llamada. Dependiendo de la finalidad de la campaña, es posible que en este caso tenga que dejar un Mensaje. Dicho Mensaje puede ser pregrabado y reproducido en el contestador automático, lo que le permitirá desconectarse y estar disponible para la siguiente llamada de la campaña. Para más información, consulte la Sección Cómo Usar Mensajes Pregrabados.
Tutoriales
Obtenga más información sobre el manejo de las llamadas de campaña en los Tutoriales de esta guía.