• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • français • English

• 5.19

نظرة عامة: المساعدة عن بُعد في الدردشات

عندما يتم تمكين تكامل المساعدة عن بُعد في مركز الاتصال الخاص بك، يمكنك توفير دعم سطح المكتب/الجهاز المحمول عن بُعد للعملاء أثناء المحادثات. وهذا يعني الوصول المصرح به إلى شاشة جهاز العميل، والتحكم في التنقل، والقدرة على الكتابة وإجراء التغييرات على أجهزتهم أثناء التفاعل النشط. تسهّل المساعدة عن بُعد توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة.

سوف ترشدك هذه المقالة إلى بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام المساعدة عن بُعد في Agent Desktop.

المتطلبات

في هذا الوقت، يدعم مركز اتصال Bright Pattern Contact Center المساعدة عن بُعد عبر التكامل مع LogMeIn Rescue، الأمر الذي يتطلب ما يلي:

• يجب تمكين تكامل LogMeIn Rescue لمركز الاتصال الخاص بك.
• يجب أن تكون، أنت، الوكيل، فنيًا معتمدًا ومستخدمًا لتطبيق LogMeIn Rescue Technician Console.
• يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الخاصة بمركز اتصال Bright Pattern Contact Center مع عنوان البريد الإلكتروني لحساب LogMeIn Rescue الخاص بك.

البرامج التعليمية

سوف ترشدك المقالات التالية إلى بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام المساعدة عن بُعد أثناء الدردشات والرسائل النصية القصيرة وجلسات المراسلة:

• كيفية بدء المساعدة عن بُعد أثناء جلسة محادثة/رسائل نصية قصيرة/مراسلة
• كيفية نقل جلسة المساعدة عن بُعد إلى وكيل مختلف أثناء جلسة محادثة< Previous | Next >