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ダイレクトチャット：カスタマーエクスペリエンス

お客様がダイレクトチャットの招待を受け取ると、通常、エージェントからメールやメッセージングアプリ経由で送信されるか、またはケースやチケットに添付される形で、固有のURLが提供されます。お客様がそのリンクをクリックすると、ウェブブラウザにチャットウィンドウが開き、キューに並ぶことなく、招待したエージェントと直接つながります。各リンクは、そのリンクを生成したエージェントとの単一のチャットセッションに固有のものであり、有効期限が切れる前に使用する必要があります。

顧客の視点から見ると、このやり取りは標準的なウェブチャットと同様に機能します。顧客はエージェントとリアルタイムでメッセージをやり取りし、チャットが終了するまで会話を続けることができます。ダイレクトチャットのリンクには有効期限があるため、招待リンクが使用される前に期限切れとなった場合は、顧客が新規のリンクをリクエストする必要がある場合があります。顧客がリンクをクリックする前にリンクの有効期限が切れた場合、チャットはまったく表示されません。

エージェントおよび／または管理者の観点からダイレクトチャットを設定する方法の詳細については、エージェントによるダイレクトチャットの招待状の作成および送信方法および管理者がダイレクトチャットを設定する方法.

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