安全なフォームの送信方法
エージェントデスクトップでは、チャット中の対応において、お客様に安全なチャット内データフォームをご提供いただけます。この機能により、お客様に個人情報（社会保障番号、クレジットカード情報、アドレスなど）をチャットフォームに入力していただくよう促し、機密情報がチャットのトランスクリプトに保存されることなく、安全に受け取ることができます。
例えば、お客様にクレジットカードフォームに記入していただくようお願いしたり、セキュアノートフォームに運転免許証の情報を提供していただいたり、SSNフォームに社会保障番号を入力していただくことができます。
セキュリティを重視し、顧客から貴社へのデータ転送中は暗号化されます。同様に重要な点として、そのデータはチャットのトランスクリプトには保存されません。データのエラーはエージェントではなく顧客側で発生するため、顧客は自身の情報が 1) 安全であり、2) 正確であることを確信して安心していただけます。 例えば、クレジットカードフォームに入力されたカード番号は検証され、カードの種類が自動的に判別されます。カード番号が誤って入力された場合や、カードの種類を判別できない場合は、「不明」というメッセージが表示され、顧客に入力の誤りを知らせるため、エージェントが顧客にエラーを伝える手間が省けます。
チャットが進行中の場合、チャットフォームはチャットのやり取りを妨げることはありません。顧客もエージェントも、中断されることなくチャットを続けることができるからです。顧客は、フォームへの入力が完了するか、キャンセルされるまで、アクティブなチャットストリームの下部に表示されるフォームを確認できます。
フォームの送信依頼
リクエストを行うことで、安全なチャット内フォームを送信できます。エージェントデスクトップのチャットウィンドウにあるテキスト入力フィールドに、コマンド「/form」と入力するだけです。
そのサービスで利用可能なチャットフォームがすべて表示され、使用したいフォームを選択できます。使用するフォームを選択すると、チャット画面に「セキュアデータの送信がリクエストされました」というメッセージが表示されます。
フォームコマンドを入力するほか、定型返信を使用したり、検索を行ったりしてフォームをリクエストすることも可能です ナレッジベース.