アウトバンド - 発信時間帯
このセクションでは、「サービスとキャンペーン」の「通話時間」セクションで設定されるキャンペーンの通話時間について説明します 「アウトバンド」タブに設定される
キャンペーンの通話可能時間について説明します。
通話可能時間は、宛先の電話番号への発信が可能な時間帯を決定します。このセクションでは、キャンペーンを通じて発信されるすべての電話番号または電話番号タイプに適用される既定の通話可能時間を定義できます。より詳細なコントロールを行うには、 発信可能時間 フィールドを追加してください。これらのフィールドでは、架電リストに追加します。 連絡先ごとに既定の通話可能時間を設定することも可能です 、あるいは 特定の電話番号タイプに対して発信可能時間を上書きする。
コールの可能時間はタイムゾーンを指定せずに定義されます。コールの際にどのタイムゾーンが使用されるかは、優先順位の低い順に以下の要素によって決定されます：
- カスタム番号のタイムゾーン：宛先番号のタイムゾーンで、リスト設定で任意に構成可能です タイムゾーンの上書き.
- カスタムレコードのデフォルトタイムゾーン：カスタムレコードのデフォルトのタイムゾーンで、オプションで 「タイムゾーン」 架電リストで設定され、 既定(デフォルト）として設定された発信リスト内の「タイムゾーン」フィールドによって設定される場合、オプションで設定可能です.
- 市外局番のタイムゾーン：宛先番号の市外局番に関連付けられたタイムゾーンです。「安全な発信時間帯を使用する」（後述）が有効になっている場合、発信可能時間帯は、レコードの郵便番号および番号の市外局番によって示されるタイムゾーンの発信可能時間帯の共通部分によって決定されます。
- リストの既定タイムゾーン：リストの既定タイムゾーンで、オプションで設定可能です。「安全な発信時間帯を使用する」（後述）が有効になっている場合、発信可能時間帯は、レコードの郵便番号（ZIPコード）およびリストの既定タイムゾーンによって示されるタイムゾーンの発信可能時間帯の共通部分によって決定されます。
なお、キャンペーンごとに一般的な営業時間指定を行うことができます。説明では、このプロパティの使用方法を示します。 [全般] タブの「営業時間」を使用するプロパティの説明を参照してください。なお、営業時間はコンタクトセンターが所在するタイムゾーンで定義される点にご注意ください。
発信時間帯の設定
発信時間帯テーブル
このテーブルでは、特定の種類の電話機に対する発信スケジュール、および各スケジュール内で異なる種類の電話機が呼び出される優先順位を定義します。たとえば、日中は携帯電話番号のみに発信し、夕方の時間帯にはまず固定電話番号に発信し、その後携帯電話への発信を試みるように設定することができます。
通話スケジュールの指定は必須である点にご注意ください。つまり、関連する架電リストに1種類の電話番号しか含まれていない場合でも、スケジュールを定義する必要があります。また、システムは、これらの時間帯が、[自動化の開始/停止]設定で指定されたキャンペーン全体の稼働時間内に収まっているかどうかを検証しない点にもご注意ください。 [全般] ページで指定されたキャンペーン全体の稼働時間内に収まっているかどうかの確認は行いません。
スケジュールを定義するには
- [時間] 列の [スケジュールを追加] をクリックします。
- カレンダーを選択してください。
- 受付時間を指定してください。（詳細については、「カレンダー」のセクションをご覧ください。1つのスケジュールに複数のカレンダーを設定でき、各カレンダーごとに独自の営業時間を持つことができます。）
- 必要に応じて、「追加」をクリックして別のカレンダーを追加してください。
特定の電話種別にスケジュールを適用するには
- 「優先順位に基づく発信先電話」列の「追加」をクリックしてください。表示されるドロップダウンメニューには、 このキャンペーンに関連付けられたリスト.
- この通話スケジュールを適用する電話の種類を選択してください。同じスケジュールを複数の電話の種類に使用することができます。
- もう一度「追加」をクリックすると、同じスケジュールに別の電話タイプを追加できます。
なお、指定されたスケジュール内で同じレコードに属する電話への発信順序は、このリストに表示される順序によって決定されます。電話の種類をリスト内の希望する位置にドラッグすることで、いつでも元の順序を変更することができます。
これらのステップを繰り返して、追加のスケジュールを作成してください。
米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、ロシア、インドネシア、オーストラリアについては、宛先番号のタイムゾーンに応じた発信時間の調整は、市外局番を使用して行われます。その他の対応国については、国番号のみを使用して調整が行われます。したがって、発信時間の制限が正しく機能するためには、宛先の電話番号が国番号で始まっている必要があります。 つまり、キャンペーンが24時間365日対応に設定されていない限り、国番号のない電話番号はスキップされます。なお、インポートされた電話番号には、国番号を追加することができます。 リストのインポート処理の一環としての一環として、インポートされた電話番号に国コードが自動的に追加されることにご留意ください。
現在、通話時間帯の調整がサポートされている国のリストについては、セクション 「国、国番号、およびタイムゾーン」」のセクションをご参照ください。なお、架電リスト内の電話番号が、そのリストに記載されていない国番号で始まる場合、(1) 対応する電話タイプのキャンペーンの発信時間帯が「24時間365日」に設定されており、かつ (2) 「州の発信時間帯に準拠する」チェックボックス（後述）が未選択の場合にのみ、その番号へ発信されます。
安全な発信時間帯を使用する
このチェックボックスを選択すると、郵便番号を用いた追加のタイムゾーンチェックが有効になります。
「安全な発信時間帯を使用する」オプションが選択されていない場合、宛先番号のタイムゾーンに対する発信時間帯の調整は、市外局番のみを用いて行われます。このオプションが選択されている場合、市外局番に関連付けられたタイムゾーンと、郵便番号に関連付けられたタイムゾーンの両方がチェックされます。 これらが同じ場合、このオプションには特別な意味はありません。異なる場合、対応する番号への発信は「安全な」時間帯（つまり、両方のタイムゾーンでキャンペーンが有効な時間帯）にのみ行われます。
注：既定では、この設定は米国の郵便番号（ZIPコード）を使用した確認のみをサポートしています。カナダの郵便番号のサポートを有効にするには、サービスプロバイダーに連絡してください。
州ごとの通話時間帯の規制への準拠
多くの国では、企業が消費者に電話を発信できる時間帯に制限が設けられています。一部の国では、こうした制限が州や州ごとに異なる場合があります。州および全国規模の通話時間制限の設定に関する詳細については、セクション 「州ごとのコール可能時間」」のセクションを参照してください。
このキャンペーンでの発信において、設定された「州ごとの通話可能時間帯」を遵守したい場合は、このチェックボックスを選択してください。このチェックボックスが選択済みの場合、架電リストレコードの国／州情報が設定された時間帯と照合され、現在の日時が許可された通話可能時間帯内に収まっている場合にのみ、試行が行われます。
なお、システムはまず「州／県」列タイプのリストフィールドから州情報を検索します。このフィールドが存在しない、または未定義の場合、システムは「郵便番号」フィールドの値を使用して州情報を検索しようとします。市外局番は州情報の判定には使用されません。
設定された制限を確認または変更するには、「州ごとの発信可能時間帯」リンクをクリックしてください。