提供: Bright Pattern Documentation
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評価
「校正」レポートには、評価フォーム、日時、エージェント、サービス、duration、評価者、スコア済みの質問リストに加え、合計値、平均値、差異チェックなどの校正実績が記載されています。
このレポートの使用方法
- パラメータの設定 パラメータを設定し、レポートのデータを絞り込んでください。
- レポート生成の レポート生成コントロール を使用して、レポートのスケジュール設定、生成、カスタマイズ、名前の変更、および／またはクローンを作成してください。
- レポートを実行し、表示 指標.
レポートのパラメータ
以下のパラメータを指定することで、レポートのデータを絞り込むことができます。
期間
レポートでデータを生成する時間帯（例：本日、今週、カスタムなど）。
開始日／終了日
「カスタム」の期間を選択した場合、「開始日／終了日」には、指定した日付範囲が設定されます。「開始日」は評価の開始日時、「終了日」は評価の終了日時となります。
タイムゾーン
表示されているリンクをクリックすると、レポートの期間に対するタイムゾーン設定を指定できます。
指標の説明
「キャリブレーション」レポートのメトリックは列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです：
質問
評価フォームの質問項目（例：「適切な締めくくりの言葉を使用した」など）。
エージェントの名前
評価対象のエージェントの姓（例：「エドナ・パーティ」、「ジェラルド・バレンタインズ」）。