評価者のパフォーマンス
「評価者のパフォーマンス」レポートは、コンタクトセンターが評価者のパフォーマンスを評価するのに役立つ指標を提供します。
このレポートの使用方法
- パラメータを パラメータを設定し、レポートのデータを絞り込みます。
- レポート生成用の レポート生成コントロール を使用して、レポートのスケジュール設定、生成、カスタマイズ、名前の変更、および／またはクローンを作成してください。
- レポートを実行し、表示 指標.
レポートのパラメータ
以下のパラメータを指定することで、レポートのデータを絞り込むことができます。
期間
レポートでデータが生成される時間帯を指定します（例：今日、今週、カスタムなど）。
開始日／終了日
「カスタム」の期間を選択した場合、「開始日／終了日」は、指定した日付範囲となります。「開始日」は評価の開始日時、「終了日」は評価の終了日時です。
タイムゾーン
表示されているリンクをクリックすると、レポートの期間に対するタイムゾーン設定を指定できます。
サービス／キャンペーン
選択したサービスおよび／またはキャンペーンに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。サービスやキャンペーンが選択されていない場合、レポートにはすべてのサービスおよびキャンペーンのデータが含まれます。
チーム
選択済のチームに基づいてレポートデータをフィルタリングします。チームが選択されていない場合、レポートにはすべてのチームのデータが含まれます。
評価者
評価を行った特定の評価者に基づいて、レポートデータを絞り込みます。評価者が選択済でない場合、レポートにはすべての評価者のデータが含まれます。
自分のサブチームのみ
このチェックボックスを選択すると、スーパーバイザーのエージェントの報告を実行します。 サブチーム.
指標の説明
「評価者のパフォーマンス」レポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです：
評価の合計数
評価の合計数（例：「500」）。
承認された評価
平均エリアスコア（例：「92」）。
拒否された評価
拒否された評価の数（例：「28」）。
割り当て済みで未完了の評価
割り当て済みで未完了の評価の数（例：「18」）。
割り当て済みで完了した評価
割り当て済みで完了した評価の数（例：「45」）。
未完了の校正
未完了の校正の数（例：「3」）。
完了した校正
完了した校正の数（例：「92」）。