スコア報告書

このスコアレポートには、日付、評価者の名前、およびフォームのスコアが記載されています。

このレポートの使用方法

以下のパラメータを指定することで、レポートのデータを絞り込むことができます。

レポートでデータが生成される、指定された時間帯（例：今日、今週、カスタムなど）。

「カスタム」期間を選択した場合、「開始日／終了日」は、指定した日付範囲となります。「開始日」は評価の開始日時、「終了日」は評価の終了日時となります。

表示されているリンクをクリックすると、レポートの期間に対するタイムゾーン設定を指定できます。

選択したサービスおよび／またはキャンペーンに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。サービスやキャンペーンが選択されていない場合、レポートにはすべてのサービスおよびキャンペーンのデータが含まれます。

選択したチームに基づいてレポートデータをフィルタリングします。チームが選択済でない場合、レポートにはすべてのチームのデータが含まれます。

評価を行った特定の評価者に基づいて、レポートデータを絞り込みます。評価者が選択済でない場合、レポートにはすべての評価者のデータが含まれます。

特定の担当のスーパーバイザー。スーパーバイザーが選択されていない場合、レポートにはすべてのスーパーバイザーのデータが含まれます。

特定の評価フォームに基づいてレポートデータをフィルタリングします。評価フォームが選択されていない場合、レポートにはすべての評価フォームのデータが含まれます。

設定で定義された特定のエージェントランクに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。

特定のトレーニングクラスに基づいてレポートデータをフィルタリングします。このパラメータごとにエージェントのスコアを集計することで、そのトレーニングクラスの有効性を確認できます。エージェントのトレーニングクラスが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのトレーニングクラスが含まれます。

評価対象となった特定のエージェントに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。エージェントが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのデータが含まれます。

特定のカスタムフィールドに基づいてレポートデータをフィルタリングします。コンタクトセンターでカスタムフィールドが設定されていない場合、ドロップダウンメニューは空になります。カスタムフィールドが選択されていない場合、レポートには設定済みのすべてのカスタムフィールドが含まれます。

評価対象となったインタラクション中に、エージェントがコールを保留にした回数に基づいてレポートデータをフィルタリングします。

評価対象のインタラクションにおいて、コールの保留時間が最も長かった期間に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。

このチェックボックスを選択すると、スーパーバイザーのエージェントに対する報告を実行します。サブチーム.

「スコア」レポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです。

評価にスコアが割り当てられた日付（例：「2019年1月1日」）。

評価者の名前（例：「Charlie Welch」）。

品質評価者が、指定された評価フォームに対して割り当てたスコアです（例：「88」）。

評価が失敗だったかどうかを示します。評価が失敗だった場合、表示される値は「Y」となります。評価が失敗でなかった場合は、値は表示されません。