アクティビティ履歴フォーム
アクティビティ履歴フォームは、エージェントが対応中に入力する アクティビティフォーム から特定の情報を取得するために使用され、その情報は対応に関連するケースおよびコンタクト履歴に保存されます。この情報は、エージェントデスクトップの「レコードの検索とプレビュー」セクションからアクセスできます。
アクティビティ履歴フォームは、サービスタイプ（例：音声、チャット、メール）ごとに設定され、カスタム アクティビティ履歴 フィールドを含むカスタムフィールドを持つことができます。複数のアクティビティ履歴フォームを設定することができ、フォームは既定（デフォルト）またはサービス固有のいずれかとして設定できます。注：エージェントデスクトップでは、アクティビティ履歴フォームは常に読み取り専用です（つまり、編集することはできません）。
詳細については、『フォームビルダーリファレンスガイド』の 「アクティビティ履歴フォームの設定方法」 セクションをご参照ください。
注：エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更の中には、エージェントデスクトップに動的に反映されないものがあります。そのため、アクティビティ履歴フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。
アクティビティ履歴フォームの操作
アクティビティ履歴フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「フォーム」に移動し、「アクティビティ履歴」オプションを選択してください。左ペインのリストには、既存のフォームが一覧表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、『フォームビルダーリファレンスガイド』をご参照ください。
フォームの追加方法
- 「新規フォームを追加」
ボタンをクリックします。 - 「コンタクトフォームの作成」ウィンドウが表示されますので、適切なサービスタイプ（チャット、メール、音声など）を選択してください。
- 開いた「フォームビルダー」アプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグし、そのプロパティを編集してフォームをカスタマイズしてください。
フォームの編集方法
- 表示されるフォームのリストから、編集したいフォームを選択してください。
- 「編集」
ボタンをクリックします。 - 開いた「フォームビルダー」アプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグし、そのプロパティを編集して、フォームをカスタマイズしてください。
フォームを削除する方法
- 表示されるフォームのリストから、削除したいフォームを選択してください。
- 「削除」
ボタンをクリックします。
フォームのクローン作成方法
- 表示されるフォームのリストから、複製したいフォームを選択してください。
- 「フォームのクローン」
ボタンをクリックします。 - 複製されたフォームは、「<元のフォーム名>のクローン」という名前でリストに表示されます。
フォームのインポート方法
- 「フォームをインポート」
ボタンをクリックしてください。 - 表示されるダイアログで、インポートしたいフォームの名前を入力し、ファイルを参照して、「アップロード」をクリックしてください。
- インポートされたフォームがリストに表示されます。
フォームのエクスポート方法
- 表示されるフォームのリストから、エクスポートしたいフォームを選択してください。
- 「フォームをエクスポート」
ボタンをクリックします。 - フォームはすぐにダウンロードされます。
[プロパティ] タブ
アクティビティ履歴フォームのプロパティについては、以下に説明します。
名前
「名前」は、選択済のフォームの名前です。フォームの名前は、ここか、フォームビルダーアプリケーションのいずれかで変更できます。
タイプ
「タイプ」は、フォームに関連付けられているサービスの種類（チャット、メール、音声など）です。
サービスにアクティビティ履歴フォームがない場合の既定のフォーム
このチェックボックスを選択すると、特定のサービスに対してアクティビティ履歴フォームを既定（デフォルト）として指定することができます。
サービス
「追加」をクリックして、設定済みのフォームを特定の設定済みサービスに割り当てます。