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特別番号

特別番号とは、コンタクトセンターの外部にある個人や組織の、PCI準拠の電話番号のことです。静的エントリーとは異なり、これらの番号はエージェントデスクトップアプリケーションのディレクトリに保存されますが、エージェントには一切表示されません。特別番号は、ダイヤルアウト時のプレフィックス操作が完了し、特別なプレフィックス（例：ANIの非表示）がすべて除去された後、エージェントがダイヤルした番号と特別番号が一致した場合に、外部IVRに対して有効になります。

注：コンタクトセンター管理者アプリケーションでこのセクションにアクセスできるようにするには、サービスプロバイダーが、コンタクトセンターの会議においてPCI DTMF非表示を許可している必要があります。

「特別番号」画面のプロパティ

「特別番号」画面のプロパティについては、以下の通りです。

名前

「名前」は、特別番号の名称です。このフィールドは必須です。

番号

「番号」には、発信プレフィックスや課金コードを含まない電話番号を入力します。このフィールドは必須です。

会議中にエージェントへのIVR音をミュートする

エージェントが会議通話に参加している際に、IVRメニューの音声がエージェントに聞こえないようにしたい場合は、このチェックボックスを選択してください。

会議中にエージェントへのDTMF音をミュートする

エージェントが会議通話に参加している際に、デュアルトーン多重周波数（DTMF）のプッシュ信号がエージェントに聞こえないようにしたい場合は、このチェックボックスを選択してください。

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