「アクティビティ」タブ
サービスとアクティビティフォームの関連付けは、「アクティビティ」タブで設定します。アクティビティのプロパティはタブごとに整理されており、その内容は以下の通りです。
[アクティビティ] タブ
スクリーンポップ・アクティビティ・フォームを有効にする
このサービスに関連するインタラクションが到着した際に、各エージェントの「エージェントデスクトップ」に表示させたいアクティビティフォームがある場合は、このチェックボックスをクリックし、ドロップダウンメニューから目的のフォームを選択してください。
指定されたアクティビティフォームは、エージェントデスクトップアプリケーションのコンテキスト情報エリアに表示されます。このエリアは、ポップアウト機能を使用してエージェントデスクトップが最小化状態で実行されている場合には表示されません。したがって、アクティビティフォームのスクリーンポップを使用する場合は、エージェントの権限「電話ウィンドウの強制ポップアウト」を無効にすることをご検討ください。
注：エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更の中には、エージェントデスクトップによって動的に反映されないものがあります。そのため、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。
Web 画面ポップアップの前後にアクティビティフォームを表示する
上記で指定したアクティビティフォームページに加えて、Web スクリーンポップシナリオブロックで指定されたその他のWebページをエージェントが受け取る場合、この設定により、これらのページがエージェントデスクトップのタブに表示される順序を指定します。
注：エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更の中には、エージェントデスクトップによって動的に反映されないものがあります。そのため、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。
ナレッジベースを表示
このチェックボックスを選択すると、エージェントデスクトップにナレッジベースが表示されます。
注：エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更の中には、エージェントデスクトップによって動的に反映されないものがあります。そのため、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。
以下のリストからフォームフィールドに事前入力する
アウトバウンド・キャンペーンでは、架電リストのレコードのデータの一部をエージェントのアクティビティフォームに表示することが望ましい場合があります。これを行うには、フォームのフィールドと、当該キャンペーンに関連付けられた架電リストの対応するフィールドとの間のマッピングを作成する必要があります。なお、これらのフィールドを検索可能にしたい場合は、架電リストの作成時に設定を行う必要があります。検索グリッドの設定は、「フォーム > アクティビティ」セクションで設定します。
編集ボタンをクリックしてください。表示されるダイアログウィンドウのリストビューで、紐付けたいフォームフィールドを選択してください。当該キャンペーンに関連付けられた各リストについて、選択済みのフォームフィールドにマッピングされる架電レコードのフィールドを選択してください。架電レコードのデータを表示する予定の他のフォームフィールドについても、この操作を繰り返してください。
[適用]をクリックして変更を保存します。[閉じる]をクリックしてメイン画面に戻ります。作成したマッピングが表に表示されます。