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[リスト] タブ

アウトバンドキャンペーンとその架電リストとの関連付けは、「リスト」タブで設定します。このタブの上部には、架電リストが表示されます。新規リストを指定したキャンペーンに関連付けるには、右側のペインにある「+」マークのボタンをクリックし、表示されるダイアログボックスからリストを選択してください。このタブの下部には、このキャンペーン内でリストをどのように使用するかを定義する設定が含まれています。

既定では、キャンペーンに割り当てられたリストは、同じ優先度で、フィルターが適用されていない状態でキャンペーンに表示されます（つまり、この初期割り当て後にキャンペーンを実行する場合、割り当てられたリスト内のすべてのレコードは、最初にインポートされたリストに表示される順序でラウンドロビン方式により発信されます）。

Bright Pattern Contact Center では、リスト優先順位の設定、フィルターの適用、および並び替えルールの定義が可能です。これらの設定は、「サービスとキャンペーン」メニューオプションの「リスト」タブで行います。割り当てられたリストは、この画面の上部に表示されます。特定のキャンペーン内での現在選択済みのリストの使用方法を定義するプロパティは、画面の下部に表示され、以下のように説明されています。

キャンペーン実行中、ダイヤラーは、そのキャンペーンに関連付けられた有効なリストからレコードを選択する際、以下の要素（優先順位の高い順）を考慮します：

リスト優先順位（キャンペーンに複数のリストが割り当てられている場合）
ダイヤリング比率（キャンペーンに複数のリストが割り当てられており、かつリスト優先順位)
「優先」としてマークされた優先レコードリスト内でマークされたレコード。なお、優先順位設定はレコードへの最初のダイヤル試行にのみ影響します。その後の試行については、優先順位が付けられたレコードも通常のレコードとして扱われます。また、レコードの優先順位は、指定された期間が経過すると失効するように設定することも可能です。
次回の発信試行が予定されている再スケジュールされたレコードです。なお、再スケジュールされた通話には開始時刻と終了時刻の両方が設定されています。終了時刻に達すると、そのレコードは再スケジュールされたものとして扱われなくなり（再スケジュール期間中に発信できなかった場合でも）、通常の並べ替え順序で処理中である通常のレコードとなります。
並び替え順指定されたキャンペーン内のリストに対して設定されたものです。

上記の一般的なレコード選択順序は、リストの並び替え設定によってさらに影響を受ける場合がありますリスト全体を完全に処理する.

[プロパティ] タブ

有効

「有効」は、 このリストのレコードを現在このキャンペーン内で使用できるかどうかを示します。このリストのレコードを使用するには、チェックボックスを選択してください。

リストは、「エージェントデスクトップ」アプリケーション経由で有効化または無効化することも可能ですで、ユーザーが指定された場合オペレーターとして指定されたユーザーによって、有効化および無効化を行うことも可能です。

また、割当ベースのキャンペーンでは、一度に有効化できるリストは1つだけである点にもご注意ください。

優先順位

優先順位は 、サービス内でリストが使用される順序（低いものから高いものへ）を定義します。異なるリストのレコードをラウンドロビン方式で発信したい場合は、それらのリストすべてに同じ優先度を割り当ててください。詳細については、以下の「発信比率」 プロパティをご覧ください。

発信比率

順序が同じリストの場合、ダイヤリング比率によって、それらのリストのレコードが使用される割合が定義されます。たとえば、優先順位が 1 のリストが 2 つあり、1 つ目のリストのダイヤリング比率が 2、2 つ目のリストのダイヤリング比率が 3 に設定されている場合、1 つ目のリストから 2 件、次に 2 つ目のリストから 3 件、その後再び 1 つ目のリストから 2 件というように順に使用されます。

インスタンスの名前

同じリストでも、異なるフィルターを設定して（後述の「フィルター」タブを参照）、1つのキャンペーンに複数回割り当てることができます。「インスタンス名」プロパティを使用すると、同じキャンペーン内の同じリストの各インスタンスに、異なる名前を割り当てることができます。なお、システムでは、これらの名前の一意性は検証されませんのでご注意ください。

診断データ

コンタクトセンターでアウトバンドキャンペーンの運用に問題が発生した場合、サービスプロバイダーが原因を特定するために診断データを要求することがあります。そのような場合、「ダウンロード」ボタンをクリックしてデータを取得できます。データは .ZIP ファイルとしてダウンロードされます。なお、このデータをダウンロード利用できるのは、当該キャンペーンの情報を編集するアクセス権を持つユーザーのみです。このデータのダウンロードは、サービスプロバイダーから要求された場合のみ行うことをお勧めします。

[フィルター] タブ

フィルター

[フィルター] では、 このリスト内のどのレコードを指定されたキャンペーンで使用するかを指定します。[フィルターフィールドの追加] をクリックして新規フィルターを定義し、[レコードのフィルター条件] ドロップダウンメニューからフィルターとして使用するエンティティを選択してください。同じリストインスタンスに対して複数のフィルターを定義することができます。この場合、フィルターはAND論理で適用されます（つまり、すべてのフィルターで設定された条件が満たされた場合にのみ、レコードが対象となります）。

以下の点にご注意ください：

リストデータにフィルターを適用するには、リスト全体の内部再処理が必要となります。したがって、実行中のキャンペーン内のリストにフィルターを適用した場合、再処理が完了するまで、そのキャンペーン内での当該リストの使用は一時停止されます。一時停止時間はリストのサイズによって異なり、リストが大きい場合は数十分かかる場合があります。その他に関連付けられているリストには影響しません。
割当が設定されているリストには、フィルターを適用することはできません（下記参照）。リストの割当設定前にそのようなフィルターが適用されていた場合、割当の設定時に自動的に消去されます。

リストのフィールド値

「リストのフィールド値」プロパティを使用すると、特定のフィールドに特定の値を持つレコードを選択することができます。

「フィールド」ドロップダウンメニューから、目的のリストフィールドを選択してください。
このリストのフィールド値が、1つ以上の特定の値と適合する必要がある（または適合してはならない）場合は、「特定の値」を選択してください。下のフィールドに値を指定してください。各値は新しい行に指定する必要がある点にご注意ください。適合するフィールド値を持つレコードをダイヤルする必要があるか、またはダイヤルしてはならないかを指定してください。
フィールドの値が指定された範囲内である必要がある（または範囲外である必要がある）場合は、「値の範囲」を選択してください。このオプションは数値のみに対応しています。下のフィールドに数値の範囲を指定してください。範囲内のフィールド値を持つレコードをダイヤル対象とするか、対象外とするかを指定してください。

キャンペーンからのdisposition結果

「キャンペーンからのdisposition」では、 前々のキャンペーンで使用され、処理中で終了したレコードを選択できます dispositionで終了したレコードを選択できます。例えば、前に販売キャンペーンを実施し、そのキャンペーンで販売された製品について顧客満足度調査キャンペーンを実施したい場合、このフィルターを使用することで、実際に製品を購入した顧客（元のキャンペーンの結果にある「disposition」によって示される可能性のある顧客）のみに絞り込むことができます。

[キャンペーン] ドロップダウンメニューから、対象となる前々のキャンペーンを選択してください。以下のすべての条件を満たすキャンペーンのみ、ここで利用可能となります：(1) 過去に同じリストを使用したことがある、(2) その結果がシステムにまだ保存されている、(3) 割当が設定されていない（下記参照）。
「処理結果」ドロップダウンメニューから、指定されたキャンペーン中に、対応するレコードに電話をかける必要がある（またはかけてはならない）ことを示すdispositionを選択してください。
選択済みのdispositionを持つレコードに電話をかける必要があるか、かけてはならないかを指定してください。

注：上記で選択済みのキャンペーンと当該リストの関連付けに対して、その後変更が加えられた場合、ここで作成したフィルターに影響が及ぶ可能性があり、このフィルターが適用されているリストの内部的な再処理が必要になる場合があります。そのような再処理中は、再処理が完了するまで、実行中のキャンペーン内での当該リストの使用が一時停止されます。停止時間はリストのサイズによって異なり、リストが長い場合は数十分かかる場合があります。同じキャンペーンに関連付けられているその他リストには影響はありません。

「未試行レコードのみ」

このプロパティを使用すると、このリストが割り当てられていた過去のキャンペーンにおいて、発信が一度も試行されなかったレコードを選択できます。例えば、リスト上のすべてのレコードの発信が完了する前にキャンペーンが終了した場合などが該当します。

「キャンペーン」ドロップダウンメニューから、対象となる過去のキャンペーンを選択してください。以下のすべての条件を満たすキャンペーンが、ここで選択可能となります：(1) 過去に同じリストを使用したことがある、(2) その結果がシステムにまだ保存されている、(3) 割当が設定されていない（下記参照）。

未完了のレコードすべて

「未完了のレコードすべて」プロパティを使用すると、以前のキャンペーン中に処理中ではなかったすべてのレコードを選択できます。これには、一度も試行されなかったレコードだけでなく、試行されたものの最終結果が得られなかったレコードも含まれます。例えば、無応答イベントにより発信の再スケジュールが行われたものの、再スケジュールされた時刻の前にキャンペーンが終了してしまった場合などが挙げられます。

[キャンペーン] ドロップダウンメニューから、対象となる前のキャンペーンを選択してください。以下のすべての条件を満たすキャンペーンが、ここで利用可能となります：(1) 過去に同じリストを使用したことがある、(2) その結果がシステムにまだ保存されている、および (3) 割当が設定されていない（後述）。

初回試行の遅延

「初回試行の遅延」では、 レコードに対する初回試行までの遅延時間（分単位）を設定できます。このオプションは、「キャンペーンからの処理結果でレコードをフィルタリング 」が選択されている場合に利用可能です。この設定は、以前のキャンペーン操作の結果としてレコードがリストに追加された場合に有用です。これは、遅延時間がレコードの最後のdispositionの時点から計測されるためです。

このフィールドの既定値は 0 です（つまり、遅延はなく、レコードは到着後すぐにダイヤルされます）。最大値は 7200 です（つまり、5 日間）。

「割当」タブ

一般情報

アウトバンドクォータは、キャンペーンの目的を達成するために、架電リスト内のレコードの一部を正常に処理すれば十分なキャンペーンで使用されます。このようなキャンペーンの代表的な例としては、世論調査やアンケートなどが挙げられます。クォータベースのキャンペーンでは、クォータ設定で指定された条件に基づき、関連する架電リストから発信対象のレコードが選択されます。指定された数のレコードが、所望の dispositionで処理中だと、発信は停止します。当該レコードに関連するキャンペーン割当数に達したために処理が停止された、あるいは開始されなかったレコードについては、キャンペーン結果 クォータ不足のフィールドには「1」が設定されます。

以下の点にご注意ください：

クォータベースのキャンペーンでは、一度に有効にできるリストは1つだけです。キャンペーン内の特定のリストに対して何らかのタイプのクォータを設定した場合、そのリストを有効にすると、同じキャンペーン内のその他すべてのリストが自動的に無効になります。
割当ベースのキャンペーンで使用されるリストには、そのキャンペーン内でいかなるフィルターも適用できません。そのようなフィルターを設定している場合（上記参照）、同じリストに割当を設定すると、それらのフィルターは自動的に消去されます。
特定のキャンペーンの結果が、別のキャンペーンのフィルターとして使用されている場合、そのキャンペーンに対して割当を設定することはできません。上記の「キャンペーンからのフィルター disposition」、「未試行レコードのみ」、「未完了レコードすべて」に関する説明をご参照ください。

割当なし

「割当なし」とは、 指定されたキャンペーン内で、このリストに対して割当が設定されていないことを示します。

リスト全体

このタイプの割当を使用すると、特定の選択条件を適用することなく、リスト全体から指定した数のレコードに対して発信を行うことができます。「割当」フィールドに希望するレコード数を入力してください。この数のレコードが、いずれかの選択済みのレコードとも完了するまで発信は停止されます。「成功」タイプの処理結果.

フィールドごとの値

「フィールド値ごとの」割当タイプは、以下の目的で使用されます。

特定の成功タイプのdisposition に対して個別の制限を設定する場合
単一のリストフィールドの指定された値に基づいて個別の制限を設定する場合（例：州／県ごと、または年齢層ごとの割当設定）

処理結果に基づく割当を設定するには、ドロップダウンメニューから「キャンペーン処理結果」を選択し、「割当を設定」リンクをクリックしてください。ダイアログウィンドウには、指定されたキャンペーン内で定義されているすべての「成功タイプ」のdispositionの処理結果が一覧表示されます。特定のdispositionごとに異なるレコード数を設定することも、[すべてのグループ] フィールド経由ですべてのdispositionに同じレコード数を入力することもできます。割当が設定されている各dispositionについて、指定されたレコード数が完了すると、発信は停止します。

フィールドベースの割当を設定するには、ドロップダウンメニューから目的のリストフィールドを選択してください。

テキストベースのフィールド（例：州／県）の場合は、「割当を設定」リンクをクリックしてください。ダイアログウィンドウには、指定されたリスト内に存在するそのフィールドのすべての異なる値が一覧表示されます。個々の値ごとに異なるレコード数を設定することも、「すべてのグループ」を選択してすべての値に対して同じレコード数を入力することも可能です。ダイヤラーは、指定されたフィールドの値が割当で指定された値と適合するレコードを選択し、そのフィールド値に対して指定されたレコード数が、いずれかの場合に停止して処理中となるよう設定されています。「成功」タイプのdispositionで処理された時点で、その特定の値を持つレコードの処理を停止します。* 数値フィールド（例：年齢）の場合、通常は値の範囲ごとに割当を設定します（例：年齢フィールドの場合、そのような範囲は通常、割当を設定すべき年齢層を表します）。なお、このような数値フィールドは、リストのインポートの時点で、整数型のフィールドとして定義されている必要があります。
- 範囲を指定するには、値グループを選択し、「グループ」リンクをクリックしてください。各範囲について、開始値と終了値、およびクォータレポートやキャンペーン結果に表示される名前を定義します。なお、範囲の重複は許可されません。横にある更新アイコンをクリックすると、指定されたリスト内の各範囲に該当するレコードの総数が表示されます。
- すべての範囲を定義したら、「割当を設定」リンクをクリックしてください。ダイアログウィンドウには、指定されたフィールドに対して定義したすべての値の範囲がリスト表示されます。特定の値の範囲ごとに異なるレコード数を設定することも、「すべてのグループ」を選択してすべての範囲に同じレコード数を経由して入力することも可能です。ダイヤラーは、指定されたフィールドの値が割当で指定された範囲のいずれかに該当するレコードを選択し、その値範囲に対して指定されたレコード数が、いずれかの範囲で完了した時点で処理を停止する。成功タイプの処理結果で処理された時点で、その値範囲に指定されたレコード数がすべて処理され次第、処理を停止します。

フィールドベースの割当については、以下の点にご注意ください：

サービスプロバイダーによっては、キャンペーン内で設定可能な割当値（または値の範囲）の最大数に制限が設けられている場合があります。
キャンペーン内で定義された割当グループのいずれにも適合しないレコードは、そのキャンペーン内では一切処理されません。キャンペーン結果では、「クォータ不足」フィールドが「1」に設定され、「割当グループ」フィールドが「<NO match>」に設定されます。
実行中のキャンペーンで割当グループを追加または消去する場合、架電リストの内部再処理が必要となります。この再処理中は、再処理が完了するまでキャンペーンが一時停止されます。一時停止時間はリストのサイズによって異なり、リストが長い場合は数十分かかる場合があります。

2つのフィールドからの値の組み合わせごとに

このタイプの割当では、任意の2つのフィールドの値の組み合わせごとに処理するレコード数を設定できます（例：各州ごとの年齢層ごとの割当）。値の組み合わせごとの割当を設定するには、上記の「フィールドごとの値」で説明したように両方のフィールドを指定し、「割当を設定」リンクをクリックしてください。ダイアログウィンドウには、指定されたリスト内に存在する、それらのフィールドからの値のすべての可能な組み合わせが一覧表示されます。特定の組み合わせごとに異なるレコード数を設定することも、「すべてのグループ」経由ですべての組み合わせに同じレコード数を入力することも可能です。ダイヤラーは、適合する値の組み合わせを持つレコードを選択し、その組み合わせに対して指定されたレコード数が、どのような状態になっているかによって停止します。成功タイプのdispositionで処理が完了した時点で、特定の値の組み合わせを持つレコードの処理を停止します。

上記のフィールドベースの割当に関する追加のメモをご参照ください。

[並び替え] タブ

並び替え順序

「並び替え順序」 では、このリストのレコードが発信用に選択される順序を選択できます。

「自然順」

は、リストに表示される順序と同じ順序でレコードを発信する場合に選択します。

「ランダム」

は、レコードをランダムに試行する場合に選択します。

「カスタム」は、

特定のリストフィールドの値に基づいてレコードを並び替える場合に選択します。「追加」 をクリックして、並び替えに使用されるフィールドを選択し、希望する並び替えの方向（'昇順または'降順）を指定してください。複数のフィールドで並び替えを行うことも可能です。

リスト全体を順次処理する（ダイヤラーが新規追加されたレコードに到達した時点で発信する）

既定では（チェックボックスが選択済の場合）、ダイヤラーが架電リストを処理する際、発信可能な各レコードに対して1回ずつ発信を試行します。ダイヤラーが処理を開始すると、リストの末尾に達するまで、指定された並び替え順序に従って発信対象のレコードを1件ずつ選択します。

その後、リストの次のスキャンが開始されます。したがって、リストが段階的に更新された場合、現在のスキャン中に新規レコードが呼び出されるかどうかは、リスト内の位置（適用された並び替え順序によって決定されます）によって異なります。この既定設定は、関連する架電リスト内のすべてのレコードの値が比較的類似しており、指定されたキャンペーン期間中にそれらすべてへの発信を試行することが重要な場合に推奨されます。

このチェックボックスがオフになっている場合、ダイヤラーは常にリストの先頭から次に発信可能なレコードを探します。これは、アクティブな架電リストに定期的に新しいレコードが追加され、そのリスト内のレコードの相対的な価値を定義するために並び替え順序が使用されている場合（例：より新しい見込み客ほどコンバージョン率が高い場合）に望ましい場合があります。この設定により、リストの上位に表示された新規の高価値レコードは、リストに追加され次第、直ちに試行されることが保証されます。なお、この場合、リストの末尾に到達しない可能性があります（例：元のリストが長い場合、頻繁に更新される場合、および／または更新に含まれる高価値レコードの数が非常に多い場合など）。

このオプションの動作をさらに具体的に説明するために、実行中のキャンペーンのリストに新規のレコードを追加し、指定された並び替え順序に従ってそれらのレコードがリストの一番上に配置される状況を想定してみましょう：

このチェックボックスが選択済（既定（デフォルト））、ダイヤラーはまず現在のパス処理を完了し、新規レコードへの発信は、リストの次のパス処理で行われます。
チェックボックスがオフになっている場合、ダイヤラーは直ちにこれらの新規レコードへの発信を開始します。

パーソナル割り当てのレコードを優先して試行

このチェックボックスを選択すると、パーソナル割り当てに基づいて発信対象レコードをフィルタリングします。

以下の点にご注意ください：

並べ替え順を変更すると、リスト全体の内部再処理が必要となります。そのため、実行中のキャンペーン内でリストの並べ替え順を変更した場合、再処理が完了するまで、そのキャンペーン内での当該リストの使用は一時停止されます。停止時間はリストのサイズによって異なり、リストが長い場合は数十分かかる場合があります。同じキャンペーンに関連付けられているその他のリストには影響しません。
レコードのレコードの優先順位は、並び替えの優先順位よりも優先されます。
過去にダイヤルしたもので再スケジュールされたレコードは、レコードのダイヤル優先度およびおよび並び替え順の両方よりも優先されます。< 前へ | 次へ >