番号タブ

サービスとキャンペーン > キャンペーンを選択 > Numbers

[Numbers] タブでは、サービスとアクセス番号との関連付けを、さまざまな目的に応じて設定します。これらの関連付けはさらに2つのサブタブ（「シナリオ」と「発信者ID」）に分類され、以下のプロパティを使用して定義されます。

[**Numbers**] タブには、[**Scenarios**] および [**Caller ID**] のサブタブが含まれています。[**Scenarios**] サブタブでシナリオを選択すると、そのシナリオエントリーのプロパティが表示されます。

シナリオサブタブ

シナリオエントリーのリスト: サービスを定義する際、同時に関連するシナリオエントリーを作成できます（つまり、サービスを使用先のシナリオに関連付けたり、それらのシナリオをアクセスポイントに割り当てたりすることができます）。


	シナリオエントリーは、アクセス番号、シナリオ、およびシナリオエントリーからも作成できます。

選択済のサービスに関連付けられたシナリオエントリーは、当初どこで作成されたかに関わらず、インバウンドシナリオエントリーのリストに表示されます。各シナリオエントリーについて、リストにはシナリオ名とアクセス番号も表示されます。

指定されたサービス内からシナリオエントリーを作成する場合は、インバウンドシナリオエントリーのリストの下にある「+」記号をクリックし、表示されるプロパティシートでシナリオエントリーのパラメータを定義してください。

シナリオエントリーのプロパティ: シナリオエントリーのプロパティとは、上のリストで選択済みのシナリオエントリーのプロパティのことです。これらのプロパティの説明については、「シナリオエントリー - ダイヤルイン」のセクションを参照してください。この画面では、これらのプロパティを編集したり、選択済シナリオの新規エントリーを定義したりすることができます。

発信者IDサブタブ

「発信者ID」サブタブのプロパティでは、このサービスまたはキャンペーンに関連する通話を受ける相手側に表示される電話番号を設定できます。「サービスおよびキャンペーン内での発信者ID管理」権限を持つユーザーは、サービスおよびキャンペーン内の発信者IDプロパティを表示、追加、削除、または変更できます。

「発信者ID」サブタブのプロパティを指定する前に、まず「シナリオ」サブタブ（上記参照）のプロパティとダイヤルインシナリオエントリーのプロパティを指定してください。


	このサービスに関連付けられた電話番号を指定することが重要です。これらの電話番号がないと、このサービスの発信者IDを設定することはできません。

発信者IDを設定する前に、事業を展開している管轄区域において、発信者IDとして送信できる内容に関するすべての法的要件および制限を必ず確認してください。

発信者IDを設定するには、以下のステップに従ってください：

シナリオサブタブのプロパティを指定してください（上記の「シナリオサブタブ」を参照）。
ダイヤルインシナリオエントリーのプロパティを指定します。
セレクターを使用して、このサービスで特定の発信者IDを選択するために使用する選択方法（以下の「選択方法」を参照）を選択してください。
必要に応じて、既定の発信者ID番号を指定してください（以下の「既定（デフォルト）」を参照）。
発信者ID番号と関連する州情報を確認し、必要に応じて追加してください（以下の「発信者IDリスト」を参照）。

発信者IDは、以下のオプションを使用して設定します。

選択方法一覧: 選択方法は、サービスの発信者IDを設定する上で重要です。発信者IDリストに複数の番号が指定されている場合、選択された方法に基づいて特定の発信者IDが選択されます。


	これらの方法の中には、アウトバウンドキャンペーンにのみ適したものもあります。

「既定（デフォルト）」を選択すると、このサービス／キャンペーンで行われるすべての通話に対して、指定された外部アクセス番号が表示されます（プロパティ「既定（デフォルト）」を参照してください）。

「リスト内からランダム」を選択すると、以下の発信者IDリストに定義された番号の中から、1つがランダムに選択されて表示されます。

「州内からランダム、それ以外は既定」を選択すると、以下の発信者IDリストの中から、発信先のレコードの州／都道府県プロパティと一致する州／都道府県設定を持つ番号がランダムに選択されて表示されます。レコードに州／都道府県情報が含まれていない場合は、指定された既定の番号が表示されます（プロパティ「既定（デフォルト）」を参照してください）。

「州内からランダム、それ以外はリスト内からランダム」を選択すると、以下の発信者IDリストの中から、発信先レコードの州／都道府県プロパティと一致する州／都道府県設定を持つ番号がランダムに選択されて表示されます。レコードに州／都道府県情報が存在しない場合は、リスト全体から発信者ID番号がランダムに選択されます。

「タイプが『発信者ID』のリストフィールドから、それ以外は既定」を選択すると、発信レコードで定義された発信者IDが表示されます。発信レコードの「発信者ID」フィールドに番号がない場合は、指定された既定の番号が表示されます（プロパティ「既定（デフォルト）」を参照してください）。なお、ご利用の通信事業者によっては、発信通話において任意の発信者ID番号の使用を許可している場合と許可していない場合があります。任意の発信者IDの使用ができない場合、発信レコードに指定された番号は、それがお使いのコンタクトセンターに割り当てられたアクセス番号のいずれかと一致する場合に限り、発信者IDとして使用されます。それ以外の場合は、指定された既定（デフォルト）の番号が使用されます（プロパティ「既定（デフォルト）」を参照してください）。

「ダイヤルされた市外局番の所在地に最も近い」を選択すると、以下の発信者IDリストの中から、ダイヤルされた番号の市外局番と一致するか、地理的に最も近い市外局番を持つ番号が表示されます。（これにより、着信先が電話に出る可能性が高まる場合があります。）このオプションは現在、米国、カナダ、およびオーストラリアでサポートされています。2つ以上の番号が同等に近接している場合は、その中から1つがランダムに選択されます。

「内線番号の直接マッピング」を選択すると、サービスやキャンペーンにおけるアウトバウンド発信時、企業番号の代わりにエージェントに割り当てられた番号が表示されます。この選択方法では、エージェントの内線番号を発信者IDとして設定するため、顧客はエージェントデスクトップに直接折り返し電話をかけることができます。

既定: 「既定」は、選択方法のプロパティの下に表示されるプロパティであり、サービス／キャンペーンの既定の発信者ID番号を指定するオプションを提供します。なお、選択可能な番号は、事前に「発信者IDリスト」（以下を参照）に追加しておく必要があります。このパラメータは、「キャンペーン発信者ID」プロパティが「既定（デフォルト）」、「州内からランダム、それ以外は既定」、または「タイプが『発信者ID』のリストフィールドから、それ以外は既定」に設定されている場合に指定する必要があります。

発信者IDリスト

画面下部の発信者IDリストには、関連する州情報と共に発信者ID番号が一覧表示されます。

「+」ボタンをクリックして、リストに番号を追加してください。


	サービス／キャンペーンの発信者IDとして使用される番号は、利用可能なアクセス番号のいずれかである必要があります。

キャンペーンの場合、そのようなアクセス番号は自動アウトバウンド発信に対して制限されていないという追加の条件があります。宛先タイプ（内線、シナリオ、または未割り当て）を問わず、どのアクセス番号でも発信者IDとして使用できます。


	着信を逃したお客様の中には、発信者ID番号を使ってコールバックをかけたい場合があります。そのようなコールバックに対応するために、シナリオに関連付けられたアクセス番号を使用すると便利です。これは、コールバックが予想され、通常は対応するアウトバウンドコールを担当したのと同じエージェントに割り当てられるべきである、ブレンド型サービスにおいて特に重要です。

各番号について、必要に応じて州／都道府県情報を定義することができます。州／都道府県情報の使用方法については、「キャンペーン発信者ID」プロパティの説明をご参照ください。


	州・都道府県情報の表記は、このキャンペーンに関連付けられた架電リストで使用されている表記と一致している必要があります。

同じ州／都道府県を持つ複数の発信者ID番号を定義することも、異なる州／都道府県で同じ発信者ID番号を複数回追加することも可能です。また、他のキャンペーンで使用するために発信者IDリストをエクスポートすることもできます。さらに、他のキャンペーンで定義された発信者IDリストをインポートすることも可能です。

アウトバウンドまたはブレンド型キャンペーンでは、少なくとも1つの番号を定義する必要があります。インバウンドサービスの場合、発信者IDの定義は任意です。インバウンドサービスに番号が定義されていない場合、ダイヤルされたプレフィックスに関連付けられたダイヤルアウトエントリーの発信者ID番号が使用されます。

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