アウトバウンド - 試行回数制限
「試行回数制限」の設定では、電話番号ごとおよびレコードごとに最大発信試行回数を定義したり、1日あたりの制限をレコード単位で適用するか電話番号単位で適用するかを指定したり、各発信パスにおいてレコード内の電話番号を選択する際に使用する戦略を設定したりすることができます。ダイヤリングパスとは、キャンペーンの過程において、ダイヤラーが関連する架電リストからまだ完了していない、発信可能なすべてのレコードに対して発信を試みる段階のことです。
試行回数制限の設定
レコード内の電話番号の選択
この設定を使用すると、複数の電話番号を持つレコードにダイヤルする際の電話番号の選択方法を設定できます。優先順位は、キャンペーンの「発信時間」テーブルで設定されます。
優先順位に従って最初の番号のみ
ダイヤラーは、レコードの最初の電話番号のみを試行し、その後次のレコードに進みます。最初の電話番号へのすべての試行が終了するか、その番号が発信不能になるまで、そのレコードの他の番号は試行しません。
ダイヤル可能で試行回数が最も少ないもの
各レコードについて、ダイヤラーは、次のレコードに進む前に、これまでの試行回数が最も少ない発信可能な電話番号のみを選択します。
すべての発信可能な番号を一括して試行
ダイヤラーは、各レコードについて、発信可能な電話番号をすべて順番に試行してから、次のレコードに進みます。
試行回数の制限を確認する
以下のオプションでは、各番号または各レコードに対して、1日あたり、またはキャンペーン期間全体で、何回まで発信できるかを制御します。
1日あたり
電話番号ごと、レコードごとに1日あたりの最大試行回数を指定するか、1日あたりの制限を適用しないかを指定します。
- 適用なし。1日あたりの制限は適用されません。ダイヤラーは、以下で定義される「レコードごと」、「電話番号ごとの固定回数」、または「電話番号ごとのカスタム回数」のいずれかの全体的な制限に達するまで、発信を試行します。
- レコードごと。指定された1日あたりの制限がレコードごとに適用されます。1日の間にレコードごとの指定試行回数に達した場合、そのレコードへの発信は翌日まで一時停止されます。
- 電話番号ごと。指定された1日あたりの制限が電話番号ごとに適用されます。
レコードごと
キャンペーン内の1つのリストレコードに対する最大発信試行回数を指定します。特定のレコードに対して指定された試行回数に達した場合、それ以上そのレコードへの発信は行われません。発信対象のレコードに電話番号が1つしかない場合、そのレコードのディスポジションは、最後の発信試行時のディスポジションに準じます。複数の電話番号を含むレコードのすべての番号に発信が完了した場合、ディスポジションは「発信可能な呼出番号がなくなりました」に設定されます。
番号ごとの固定回数
レコード内の同一電話番号に対する最大発信試行回数を指定します。このオプションを選択すると、「番号ごと」という単一のフィールドが表示され、電話番号ごとに許可される最大発信試行回数を設定できるようになります。電話番号の発信試行回数が上限に達すると、その番号はダイヤラーによって選択されなくなります。
電話番号ごとのカスタム回数
レコード内の同一電話番号に対する最大発信試行回数を指定します。このオプションを選択すると、キャンペーンの架電リストにある「電話」タイプの各列に対して、「<電話番号列名>ごと」というフィールドが表示されます。各列ごとに最大発信試行回数を設定できます。指定された列内の電話番号が発信試行回数の上限に達すると、その番号はダイヤラーによって選択されなくなります。