エージェントデスクトップでのウォーム転送の方法

このチュートリアルでは、エージェントデスクトップから新規の番号にコールをウォーム転送し、その後そのコールから退出する方法について説明します。

Bright Pattern エージェントデスクトップにサインインします。
ユーザーステータスインジケーター/セレクターで、ステータスを「対応可能」に設定します。
転送したい電話を受けたら、「コンサルテーション、カンファレンス、ブラインド転送」ウィンドウを開きます。
宛先を選択するか、番号欄に転送先の電話番号または内線番号を入力します。
ドロップダウンメニューをクリックし、「会議として発信」ボタンを選択します。
この時点で、すべての当事者がコールに参加した状態になり、カンファレンスの参加者全員が連絡先情報パネルに表示されます。
お客様と転送先の担当者が正しく接続されていることを確認できたら、コールから退出します。
- 注：自分自身のカンファレンスから退出できるのは、参加者が3名いる場合のみです。
カンファレンスから退出するには、「退出」ボタンをクリックします。これにより、ご自身は接続が切断されますが、残りの2名の参加者は通常の2者間コールとして通話を続けることができます。
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