クライアントをダイレクトチャットに招待する
エージェントは、Teams、Slack、またはメールなどの外部チャネルを通じて、クライアントにダイレクトチャットのURLを送信し、チャットを開始するよう招待することができます。エージェントは、エージェントデスクトップまたはCRMウィジェット内の「ダイレクトチャット招待リンクを作成」ボタンをクリックして、ダイレクトチャットリンクを作成します。クライアントがリンクをクリックすると、そのリンクを生成したエージェントとのダイレクトチャットが開始されます。これにより、クライアントはエージェントとつながるためにキューで待つ必要がなくなります。
各リンクは、そのリンクを生成したエージェントとの1回のチャットにのみ有効です。リンクは、Bright Pattern コンタクトセンター管理者アプリケーションで事前に設定された時間が経過すると失効します。
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ダイレクトチャットURLを使用したいエージェントには、「ダイレクトチャット招待リンクを作成」権限が有効になっている必要があります。管理者は、ダイレクトチャットURL、それが適用されるシナリオエントリー、およびリンクの有効期限を 「Contact Center 管理者」で設定できます。 | |
ダイレクトチャットURLの生成
エージェントデスクトップまたはCRMウィジェットのインターフェースで、「ダイレクトチャット招待リンクを作成」ボタンをクリックします。生成されたリンクが表示され、自動的にクリップボードにコピーされます。有効期限は秒単位で表示されます。リンクの有効期限が切れた場合は、ボタンをもう一度クリックして新規のリンクを生成してください。
リンクをクライアントに送信します。クライアントがWebチャットに正常に参加すると、エージェントはその他すべてのチャットセッションと同様にクライアントとやり取りできます。
エンドユーザーから見たダイレクトチャットの表示については、ダイレクトチャット：カスタマーエクスペリエンスをご参照ください。ダイレクトチャットをサポートするために必要な管理設定の詳細については、管理者がダイレクトチャットを設定する方法をご参照ください。
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ダイレクトチャットのURLを使用するエージェントは、以下の操作が可能です：
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