提供: Bright Pattern Documentation
チャットリクエストを拒否する方法
通常、前の対応を処理している間にステータスを「受付不可」に変更することで、サービスチャットでの対応を一時的に受け付けられないことを示します。ただし、ステータスを「受付不可」に変更する前にチャットリクエストがデスクトップに届いてしまった場合は、そのリクエストを拒否するオプションがあります。
チャットリクエストを拒否するには、チャットアラートのポップアップウィンドウの拒否ボタンをクリックします。
進行中のチャットセッションが他にない場合、新規のチャットリクエストを拒否すると、自動的に受付不可状態に切り替わります。他のチャットセッションが進行中の場合は、新規チャットリクエストを拒否した後も、引き続き話中状態のままとなり、それらのチャットが終了した後に自動的に「受付不可」状態に切り替わります。いずれの場合も、新しいチャットリクエストを受け付けられるようになったら、手動で「受付可能」に変更する必要があります。
注：拒否されたチャットリクエストは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。