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チャット

• 概要

チャットの承認・拒否

• チャットリクエストを承認する方法
• チャットリクエストを拒否する方法

音声・ビデオチャット

• 音声チャットを行う方法
• ビデオチャットを行う方法

定型返信

• チャット用定型文の作成と編集方法

共同閲覧

• Surfly連携による共同閲覧の方法
• 共同閲覧の方法

ケースの作成

• チャットセッションからケースを作成する方法

ダイレクトチャットの招待

• ダイレクトチャットにクライアントを招待する方法
• ダイレクトチャット：カスタマーエクスペリエンス

チャットのフラグ付け

• やり取りにフラグを付ける方法

フォローアップ

• チャットセッションからフォローアップアクティビティをスケジュールする方法

フォーム

• セキュアなフォームの送信方法

複数のチャット

• 複数のチャットセッションの取り扱い

機密データのマスク

• チャットから機密データを消去する方法

リモートアシスタンス

• 概要：チャットにおけるリモートアシスタンス
• チャット／SMS／メッセージングセッション中にリモートアシスタンスを開始する方法
• チャットセッション中にリモートアシスタンスのセッションを別のエージェントに転送する方法

チャットメッセージの送信

• チャットメッセージ
• 画像や文書の送信・受信方法
• SMSの送信方法
• WhatsAppメッセージの送信方法

メッセンジャーチャットの開始

• エージェントデスクトップからメッセンジャーチャットを開始する方法

チャットを終了する

• チャットセッションを終了する方法

転送

• チャットセッションを転送する方法< 前へ