QMレポートの概要
「コンタクトセンター管理者」アプリケーションでは、ご利用のコンタクトセンターで利用可能なすべてのレポートにアクセスできます。デフォルトでは、これらは Bright Pattern コンタクトセンターに付属する事前定義済みのレポートです。以前に Jaspersoft Studio を使用してカスタムレポートを作成し、その定義をシステムにアップロードしている場合、そのようなカスタムレポートもレポートリストに表示されます。標準レポートおよびカスタムレポートの定義に関する詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の 「レポートテンプレート」セクションをご参照ください。
レポートは、対象となるコンタクトセンターリソースの種類（例：「サービスレポート」など）ごとにグループ分けされています。各グループ内では、レポートは対応するレポート定義名に基づきアルファベット順にリスト表示されます。各レポートには説明が記載されています。説明が画面に収まらない場合は、その上にカーソルを合わせると、ツールチップボックスに説明の全文が表示されます。
QM カテゴリーのレポートには、以下のものがあります。
- 実際の評価
- 実際の評価（CSV）
- すべての質問に対するコメント
- 回答頻度
- キャリブレーション
- 係争中の評価
- 評価エリア
- 評価者のパフォーマンス
- 質問の平均値
- スコアレポート
QMレポートを操作するには、リストから目的のレポートの種類を選択してください。表示される画面で、レポート生成フィルターを使用して、レポートを生成する対象のリソースを選択し、レポート作成インターバルを指定してください。レポートの種類によっては、複数のリソースを選択したり、追加のフィルターを適用したりすることができます。
レポートの実行およびカスタマイズ方法の詳細については、『レポートリファレンスガイド』の 「レポート生成」セクションをご参照ください。
記事
本ガイドの「レポート」セクションには、以下の記事が含まれています：