エージェントの通話を継続的にモニタリングする方法

スーパーバイザーは、チーム内の選択したメンバーの通話を継続的にモニタリングすることができます。この機能を有効にすると、そのチームメンバーがその後発信または着信するすべての通話のモニタリングが自動的に開始されます。

特定のエージェントに対して継続的なモニタリングを設定するには：

Agent Desktopの右側パネルにあるエージェントメトリクス表示から対象のエージェントを選択します。「連絡先情報パネル」にモニタリング機能が表示されます。
「このエージェントを継続してモニタリングする」チェックボックスを選択します。

なお、一度に継続的にモニタリングできるエージェントは1名のみです。したがって、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に選択したエージェントのモニタリングは停止します。

エージェントのモニタリングを停止するには：

チェックボックスの選択を解除してください。